《商业秀》是360老周的力荐，所以2013年春节时捧起它。总体感觉很实用很简单，但商业秘诀就是将“简单”练到“炉火纯青”练到“登峰造极”！
本书有两个维度，：横向为追求客户满意度，包括内部客户员工和外部客户顾客满意度，用员工带动顾客满意度。和君、海底捞、胖东来都是依据这样逻辑的公司：满意度是结果，那种情感纽带才是过程；纵向维度是追求这两个满意度的落地步骤：主旨、故事和终极客户体验，用精炼的话语与得体的行为冲击顾客的心智，占领心智，用脑拿订单。因为员工满意度不太好被理解，所以无奈作者先写了用户体验一说，不符合逻辑顺序。但也好，把精彩留到了后面！
主旨：营销中有一说“注意力”和“购买力”，"主旨"其实就是提炼客户需求，吸引客户注意力，从而在客户心智中占领一席之地。客户思想占有率优于市场占有率。员工方面也是这样，这让我想起自己大学创办冰城礼仪队时起草的口号，引来了会员的趋之若鹜：加入冰城礼仪队，给青春留下美好的回忆。
故事：这便是将你主旨展开的事例，在流传中，也将客户的思辨由理性思维推向了感性思维，带动了情感，链接情感!
终极客户体验：这里面举了一个租车公司的例子，当客户租车遇到事故电话打来时，服务人员并没有关心车子，而是按照用户体验系统设计好的询问了客户身心状态，从而与客户建立了情感的上联系。而且思考了下一步能做什么：客户遇到事故后是否需要拖车、怎么样使顾客不因愧疚而不再光临等等。对于员工方面，信任、轻松、自由、安全感等等是不是员工的终极客户体验呢？指标是事，情感是人，想要事的结果，怎能忽视人呢？如果不能将卖产品思维调整为传播生活方式，从而让顾客有所体验，终将平庸。
总之在学习了很多先进的管理方式与财务指标将自己打造成超级理性过后，暮然发现，那最动人的、最具生产力的，依然是情！