我一直认为，任何一件事情，如果你不能用最简单、最普通、最土的语言描述出来的话，你大概是还没弄明白这件事。也就是说，你要有能力把它讲给门口的保安大哥听，如果他也能听明白，这件事才是靠谱的。
所以，当你听到有人举着“麦肯锡”、“哈佛”等等此类的大旗还夹杂着点英文给你讲事情的时候，你可以直接跳过，因为，他很可能自己也没整明白自己要说的事，徒然浪费别人的时间，实在是罪恶的一种！
不做作。不扭捏。不虚张声势。这是我写书评的前提。
本书的总结：
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娱乐业的成功是因为它在观众之间建立了一种情感上的联系。这种联系越强大，成功也就越辉煌。
当你满足了客户的情感上的需要而不仅仅是对产品的需要时，你就不仅仅创造了一个客户了，你创造了一个狂热的追随者。一旦企业让客户产生的认同感，客户就不太会去管什么其它因素（比如有点瑕疵什么的）了。
商家定义“高效”是优质“服务”的同义词。但是，客户会将“服务”和“情感上的体验”混杂在一起。企业往往是从制度出发点看问题的，但客户是从情感看的。
企业的宗旨应该是有效地创造一些情感上的联系和纽带，让客户和员工感到非常满意，进而产生一批忠诚的客户和员工。
客户体验是从什么时候开始的？不是从购买商品的时候，而是打第一个电话、第一次浏览公司网页、第一次开车进入你公司停车库就开始了。
企业要界定“终极客户体验”的模式，然后保持这种体验重复。当你员工这样做的时候，就奖励他。你要不停的问“除此之外，还能做什么？”才能达到“终极”客户体验。如果你没有提供独特的体验，客户还能买单的前提是，更低的价格。
对于管理者，不论是什么行业，你的工作不仅仅是关于你干了什么，还包括，当你面对客户和员工时，你在“舞台”上的表演情况，以及你的表演如何给他们带来一些体验，一些他们希望重温的体验。
我的评语：
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一句话总结：无论你从事什么行业，你都要尝试去创造一种让你的员工和客户欲罢不能的体验，让他们变成你的“脑残粉”。
只有在这样的前提下，你的员工才会心甘情愿地卖力干活，你的客户才会持续买单、替你宣传、甚至为你遮丑。
作者特意提到“员工”的体验。满意的员工才能带来满意的顾客。很多人都在学习“海底捞”，但是有几个老板会想到将员工的一部分工资和奖励寄给员工老家的父母，这种对员工贴心的激励没有几个人真正做到。
《商业秀》是一本12年前的著作，现在读起来很有点“互联网思维”意思。所以，不要迷信概念名词，多考虑最基本的商业逻辑。所谓的“互联网思维”名词更多是忽悠客户的，切莫拿来自己忽悠自己。此处，我不得不再加一条：凡是每句话必带各类超炫名词（“大数据”、“云计算”、“五力模型”等等）的人，要么是他不懂，要么是他在忽悠你。离他远点！
中文版：
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书名：《商业秀：所有的行业都是娱乐业——体验经济时代企业经营的感情原则》
作者：（美）斯科特·麦克凯恩
出版年: 2003年12月
ISBN: 9787800739965
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英文原版：
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Subject: <All Business Is Show Business: Strategies For Earning Standing Ovations From Your Customers>
Author: Scott McKain
Publisher: Thomas Nelson (March 1, 2002)
ISBN-10: 1558539743
ISBN-13: 978-1558539747
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