《商业秀》是一本旧书，但它内容的讨巧之处就在于作者所描绘的观点，放在任何时间、任何地点都不会过时。在这娱乐至死的时代，吸引用户的注意力比登天还难。碎片化的手机阅读，片段式的影像播放，人们似乎忘记了自己来到这个世界的使命，纷纷用娱乐将自己包裹在着物欲的世界里。
既然这样，所有的行业都变成了娱乐业。人们从中汲取舒服的体验。如果没有得到舒服的体验，那么对不起，我就不再需要购买你的产品了。购物市场货架上满目琳琅的物品向我们昭示着现在已经不是一个消费者被动消费的时代了，而是一个生产者听从于消费者的时代。
而要抓住消费者的注意力，情感才是最有魅力的东西。当我和一个品牌有了更多的感情往来之后，它会在我的脑中形成一种刻板印象。正如我们选择耐克不仅是选择了一双鞋，我们更多的是选择了一种符合我们自身的生活方式。这种生活方式，正是由耐克和我们之间的“情感”所构建出来的。
建立积极的感情体验，要做到以下五点。一是锁定这种体验，包括对主打产品、服务和管理技巧进行评估。评估的标准是看它们对观众的需求迎合得怎么样。必须记住产品必须迎合客户感情上的需要和对成功的渴望。二是扩展这种体验，提供额外的产品和服务。三是重复这种体验。这就需要产品有更大的魅力让消费者产生“回头行为”。四是要升级这种体验，“迫使”消费者购买一件东西后对其投入更多的钱。五是要更新这种体验。受众都会想知道接下来会发生什么事情。这是人的本性，对未来未知事情的期待。
作者提出的另一个概念在所有商业和关于文化产业的领域同样适用。那就是学会讲故事。正如前文阐述的消费者已经不再是以前那个会耐着性子将你的宣传片看完的消费者了，你能够吸引他们的东西，除了硬性的（降价等措施，但会使产品元气大伤），就是软性的，也即塑造一个故事，让消费者沉醉其中，并且因为故事的附加值而去购买你的与故事相关的产品。而在故事中，一个煽情的主题、恰当的风格和流畅稳健的结构都是不可或缺的。在构思你的故事时，记住三点：主人公不能以赢家的方式开始讲故事；在紧张震撼的叙事中必须有铺垫和介绍，冲突的故事和冲突的解决；最后好要有一个令人难忘的结局。怎么样？做得到吗？做不到的话去看看电影吧，你能从里面汲取灵感的。
书中的另一个核心点就是终极用户体验。怎样做到呢？作者列举了四点有助于做到和用户的情感沟通。一是实现你在故事中做出的承诺。每个故事，每个广告语都是你对用户的承诺。要做不到的话当初就不要写在故事里，要不然损害的只能是商家自身的利益；二是创造感情上的联系，必须要让客户体会到你在乎的是他们而不是他们手中的钱；三是以客户的观点为基础。站在客户的角度去思考问题该怎样去解决，怎么提供更突出的服务。正如我们去餐厅吃饭，服务不是从点餐那一刻开始，而是从停车，门迎服务那时候就已经开始了；四是可重复、可界定原则。就是说对顾客的情感做法最好能够得到量化，这样有利于大面积推广。
接下来作者讲到了必须了解客户和员工需要的是什么。这里作者用了相同的文字去描绘他们的需要但含义是不同的。可沟通性、亲和力、可信力、定制能力、可升级性和可抛弃性、娱乐性和引人注目，读过书后会对这七点有更深刻的认识。
良好的用户体验已经成功了一半，剩下要做的就是将自己的产品做好，有自己的拳头产品，亮出重拳重创竞争对手，你就是商业上的王者。期待每个人都能从书中体会到属于自己的东西。
最后觉得书后的那首诗蛮有意思，贴出来和大家共勉。
明天（节选）
明天，他要实现一个凡人所能实现的一切
明天，她要成为一个最善良、最美丽的人
明天，他要把那日日堆积起来的信都写完
明天，她要充满热情地关心每一个客户
但是，他们死了，从人们的视野中逝去了
在他们的生命终结时，他们留下的全部
就是那些他们想要明天去做的堆积如山的事情