发展曲线，你从事的应该逐渐改变。
产品，服务，体验
耐克知道：自己制造的不是鞋，而是生活方式
你买耐克球鞋因为你想象Tiger那样打球，你的感情上的动力代替了具体的产品。
那如何在体验经济时代，制胜？!
三步 ：拟一个主旨句，讲一个动人故事，创造一个终极客户体验。
1. 拟一个主旨。一个简短，具有震撼力的说明，一个可以真正定义你的业务特性的概念。
2.一个令人影响深刻的故事：创作一个令人影响深刻的故事，这个故事来源于那个主旨，并可以在你和你的客户及同事之间产生一种情感上的联系。----故事的力量
3. 创造某种终极客户体验UCE。
3 主旨概念
注意力经济，没时间去倾听，体会，细想，沉思的.
一个简短，具有震撼力的说明，一个可以真正定义你的业务特性的概念。
4 讲故事
将公司的历史和传统演绎成一个引入入胜的传奇故事。
西南航空 - 便宜，安全，有趣
Q:你喜欢车吗？
A: “很喜欢，坐在自己汽车的方向盘后面，把收音机的声音开到震耳欲聋，就这样绝尘而去” 画面感
如何讲好？
1调动多种感官
2细节
3叙述手段（主次，省略详细，转折，先后顺序，）
4映射连接，升华【今夕，情思到事例】
5语调动作
好故事的要素
A一个煽情的主意
B恰当的风格
C流畅稳健的结构
D相关人物的奇趣轶事
E好的，清晰的结局或结论
你是主人翁，你知道你经历的所有考验和挑战，现在由你用一种引入注目，让人紧张的叙述方式把那些困难和挑战写出来，你的描述构建成一个让人难忘的大结局，展示你的力量.
5 终极客户体验
UCE - ultimate customer experience
它包括实现你的故事做出的承诺，创建企业和客户之间情感的联系。
作者讲他忘带纽扣（会对演讲带来很大[宽松衣袖在聚光灯下摇摆]），从而很匆忙的寻找（开车，大喊，时间不够，冲过去跑等等），姑娘问，“这对你很重要吗”，“那为什么您不买件衬衫呢？”
很多企业，把重心放错了地方，一个离的很近却很表面的症结，而不是背后的根结。
放在内部管理而不是卓越产品上。放在策略而不是执行上等等。
要素
1 实现你在故事中承诺
2 在企业和客户之间创造一种情感上的联系
3 以客户的观点为基础
4 可重复，可界定
三步骤：
回馈体验
审核体验
讨论体验
实例
换了三次房间，但是旅店的口号是“不满意不要钱”，经理无耻说，“这样吧，你下次来，不收钱”
麦当劳， 快速服务，微笑和欢乐。谁能拒绝巨无霸的诱惑，但是健康食谱上，所以服务员特意更换了部分食材。
红花日本牛排店 - 享受的不仅仅食物，还有完整的就餐体验。 欣赏厨师烹饪食品时的艺术性，侍者的服饰，还有吃饭的乐趣，氛围。
汽车租借公司，“你知道，要想找来另外一辆车，我们总能办到；可是我们再也找不到另一个麦克凯恩先生了”
赫兹公司更关心的不是他们的车，而是客户。
完整一站式的体验，从你想买这个服务开始，你从他们的网站，电话咨询，公司大楼停车，大厅，电梯无处不在这个过程中，你都可在细节处下手，制作超出预期的体验。
男服装公司的庆典上，“你们都是很好的客户，十分感激，我们想和你们继续一同发展，今天颁一个奖给我们的那位最佳用户”
接着，一个穿着西装，打着劣质领带，戴着黑色牛角眼镜的家伙得到了一件长款女士貂皮大衣。
想想看，那个家伙向自己的妻子挥挥手，招呼她上台，为她穿上，拉着他在人前转圈。 观众席中每一位妇人都在鼓掌，同时，用胳膊捅自己的丈夫，咬牙切齿说，"明年站在上面的最好是我，老兄"。
你想想第二天这家公司会接到多少新订单。