70%的客户愿意到其他地方去购买产品，如果在其他地方购买产品能够获得更多娱乐的话。
74%的员工愿意到其他工资差不多的地方工作，如果在其他地方工作能够获得更多乐趣的话。
---第一章-现在的孩子们,从认识字母开始,就希望在接收教育的同时,收获乐趣。-----------
娱乐并不只是让我们发笑,娱乐是与一个特定的观众建立和传达一种感情上的联系.联系越强大,成就越辉煌。
"所有的行业都是娱乐业"这一洞察并不是要求你玩一些愚蠢的游戏,或是仅仅"款待"你的客户。
这种观点的基础是,你如何与你生意上最主要的人沟通,这些人也就是你的客户和同事。
这种观点也就是,在当今这个高科技的世界中,人们需要高度人性化的解决方案。
这种观点也是一种认识,人际关系比单纯的销售更有利可图。
当前环境下成长起来的客户希望在接受服务、训练和雇佣的同时，还能拥有一种情感上的联系。
有一点很重要，你要知道，在今天的商业文化中，感情上的联系总是发生在经济联系之前。
当他们满足了我感情上的需要，而不仅仅是我对产品的需要时，他们创造的就不只是一个客户了，他们创造的是一个狂热的追随者。
耐克卖的不是鞋，而是生活方式。
本书分享的是：设计一些策略和方法，使你把握你和你的员工本已拥有的激情，以更高效、更符合当今文化的方式将这种激情调动起来。
娱乐业的策略-5步建立客户与员工之间的积极感情体验。
1.锁定这种体验--定义目标观众以及理解客户感情需要。
2.扩展这种体验--为了让客户持续关注我们，我们还能提供什么额外的产品和服务呢。
3.重复这种体验--巨额盈利的关键就是拉住回头客，电影《泰坦尼克》就是因为有大量观众反复去影院看，创造你的观众想要重复拥有的体验。比如《盗梦空间》、《记忆碎片》。
4.升级这种体验--不断提供更完善的体验，如导演剪辑版，完整版的PPT，条件可以是要客户作出我们预期他们要去做的行为（购买，在线传播，微信关注），如之前秋叶传播PPT的做法。
5.更新这种体验--不断突破和重塑自我，给观众提供更新的体验。
以电影行业为例，想要得到最佳人才的惟一方式是，为独立的人才提供他们想要重复得那种体验，那种他们希望持续并加强的感情上的联系。
---提问---
1.你的产品或服务是如何实现客户的愿望和渴望的？
2.为了让你的客户购买你的“体验”，你还为客户提供了什么途径？（试用，免费Tips）
3.你做了哪些事情，来鼓励你的顾客重复体验与你做生意的感觉？
4.你怎样升级你的体验，让你的顾客愿意为之花费更多钱？
---第二章-时间和感情的影响正在发生变化-----------
最后一家生产鞭子的公司能生产你用过的最好鞭子,但是汽车普及之后,人们不再需要鞭子了。
现在人们重视你的产品和服务,不仅基于经济因素,而且基于你的产品或服务在节省时间和建立感情联系方面的能力。
为什么人们在尽可能节约时间的同时，愿意花时间去等待购买某些产品呢？比如杭州的外婆家餐馆。
原因只有一个，动人的体验是值得等待和享受的。这也是对于现在客户而言，惟一比时间重要的东西。
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娱乐业是要激起观众的某种反应，一部喜剧寻求的是笑声和欢乐，一部戏剧寻求的是忧郁、愤怒或感动。
平淡无奇的体验不会激发口碑，消极的体验不可能带来用户的重复购买。
你是不是有过这样的体验，影院看完一部好的电影后，还会走到咖啡馆，和朋友们交流这种体验，即对影片的看法。
给消费者制造良好体验的另一种好处，消费者会不由自主的和其他人分享这种体验。
创造难忘的消费者体验，从以下3点开始
1.产品，感情体验必须建立在牢固合格的产品之上。
2.服务，只有好产品，服务很差，也不会有好的体验。
3.体验，一次精彩的感情体验会是产业和他的客户更紧密的结合在一起。
现代社会时间也是货币的一种，人们变得越来越懒
例子：马什超市，除了可购买日常生活用品，里面还可以找到旅行社，银行，咖啡馆，精品红酒店，精品雪茄店，药店，美容店和托儿所。同时他们也还可以根据你发送的购物清单，送货上门，从你的信用卡里扣款。
马什超市的竞争对手不是其他超市，而是麦当劳等其他帮助顾客节约时间的商业，以一站式服务为顾客提供便利。
运用“一切行业都是娱乐业”的理念，提升客户和公司的感情纽带（意味着更高的销售额），增强和员工的情感联系（更强的生产力）。
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在娱乐为中心的时代，如何把你的信息传递给你的客户和员工？三个答案
1.拟一个主旨，简短而有震撼力，说明你的业务特性。
2.讲一个令人深刻的故事。故事应来源于这个主旨，并可以在你的客户和同事间产生一种感情上的联系。
3.创造某种终极用户体验（UCE）
在你的故事中，任何引人注目的事情，都必须加以例证，通过这样，为你的客户（员工）培养出决定性的体验。
（跨领域交流，促进本地创造性思考 --TEDxTangjiabay大众版Slogan）
（。--TEDxTangjibay商业版Slogan）
让我们来“哇”你
带你尝鲜富含商机的全球创新
感受全球趋势，把握创新中的商业价值
帮助TEDx团队成员，成长为自己想要成为的样子 --成员版Slogan
（长见识，来TEDx唐家湾 --通俗版Slogan）
---提问---
1.我们不是要干的更苦，也不是干的更巧，而是干的更与众不同。你的新方案里包含了哪些要素呢？
2.为了加快员工和客户的回应速度，同时提升你和员工、客户的关系，你采取了哪些措施呢？
3.你是如何加快客户和你进行交易的速度的？当你对员工和客户的需求进行回应时，你是否很重视他们的时间呢？
4.偶尔打电话给你的公司（或者找人帮你），看看他们如何服务客户。
---第三章--主旨的概念
当今的商务活动中，客户的忠诚才是最难得、有价值的商品。
思想份额总是优于市场份额的，除非你能赢得客户的思想，否则你是打不开他们的钱包的。
好的主旨的6个特征
1.简短
2.具有震撼力
3.能抓住人的注意力
4.非常有趣，足以获得观众的参与
5.点出你的与众不同
6.令人难忘
在凸现与众不同的主旨语有2点：
1）拟定主旨语的时候，要让不熟悉你名字的顾客有个联系你的方法
2）拟定主旨语的时候，你就是在写自己的推荐语
导出宗旨的几个步骤
1.搜寻几个要点，这几个要点能够使你超过你的竞争者。 跨领域，创新，全球化,商业价值
2.集体讨论，
1）自由讨论一些关键词，大家说出一些关于企业的关键词
2）对这些词进行评价，要求每个员工从之前的清单，挑选出10个对客户和员工影响最大的词，再挑出10个最能描述你的企业和实力的词。
2个人配成1个小组，讨论出10个词；之后合成4个人的小组，讨论出5个词。
3）创作1个短语，每个小组5个词，都写在黑板上，然后开始精简成2-3个反映企业最有活力部分和最有活力的特性，让后构思一个句子，包含那些概念，形成一个主旨说明。
4）挑选一组客户，让他们完成上述过程，看看他们挑出的概念有那些不同？
--很多时候公司内部觉得重要的特性，对于客户们却并不是这样。
---提问---
1.是什么使得企业(你本人),区别于竞争对手呢?
2.是什么使你优于竞争对手呢?
3.是什么使得你和你的企业与众不同呢?
4.和你的同事讨论一个主旨,然后问自己"怎样让它有别于我们的竞争对手呢,这些也是我们客户想说的么"
---第四章--故事的力量
关于未来文化的期刊--<未来学者>,找来读读.
研究故事的力量的作家，约瑟夫.坎贝尔1984年《千面英雄》，研究不同神话体系中对于英雄的塑造方式。
会讲故事的人,会将公司的历史和传统演绎成一个引人入胜的传奇故事.在赢得员工的热情、客户的爱慕以及公众的尊重方面，这样的传奇故事是至关重要的。
一个故事留在观众脑海里的时间，远远比一串事实或者统计数据长的的多。
你的故事必须包含以下要素：
1）主人公--你或者你的企业，在故事中克服了重重困难。
2）紧张震撼的情节--让你的听众想知道接下来发生了什么。
3）一个令人难忘的结局--你或者你的企业从这些磨难中学到了什么，以及这些东西如何让你变得更强大。
回首那些你曾经犯下的错误，挫折与挑战,正是那些你曾面对的困难造就了你的今天。所以，讲出你的故事吧！
我们有种欲望，希望知道接下来发生了什么，我们喜欢为英雄的经历而激动，看到他们克服一切困难。记住约瑟夫.坎贝尔的观点，没有经历，就没有英雄。
---第五章--终极客户体验
体验咨询集团：www.experienceconsultinggroup.com
***终极客户体验应该包括
1）实现你的故事做出的承诺，
2）在企业和客户之间创造出一种感情上的联系；
3）以客户的观点为基础；
4）可重复，可界定。
****开发属于你的企业的终极体验的3个步骤
1）回馈体验，请你的客户提供反馈信息，你需要这些信息来创造他们想要的体验。
2）审核体验，充当客户，测试自己的企业提供的体验如何。
3）讨论体验，和每一个人讨论“除此之外”呢，脑子里想着你的客户，想着他们所需要的东西，不断提高，超越那些例行的要求。
打开聚光灯，缩小焦点，把焦点放在实现你的故事上。
主旨抓住了他们的注意力，故事与他们建立起某种感情上的联系；现在他们想看到你和你的表演在舞台上大获成功，轮到你和你的企业演出了。
*****一个企业需要将重点放在客户看待自己的方式上。
很多企业都把中心放在了内部管理而不是卓越的产品上，放在了信息而不是革新上，放在了策略而不是人上。他们将聚光灯投向了内部，而非外部的客户体验。
当你做房车生意的时候，你会觉得房车本身是最重要的。当你做娱乐业的时候，你会理解传递体验是建立在对感情联系的重视之上的。
终极客户体验的意思是，你该向你的客户提供最好的和最重要的体验。
如果你的客户没有经历过终极体验，或者近似于终极体验，我们将会失去这些客户。
*****
要建立一种关系,你的客户必须知道你更在乎他们而不是他们的钱。
想要站在客户的观点创造终极体验，你必须理解，对于客户而言，什么是重要的。
***可重复，可界定。
构建清晰结构的终极体验，已确保该种体验是可传授，可重复的。
培训员工以同样的方式来回应客户，重复相应的终极用户体验。当你的员工这样做的时候，奖励他们。
***重要的管理原则，得到奖励的行为会被重复。你们需要奖励带给客户终极体验的员工。
除非客户因为他们的惠顾得到某种奖励，否则，企业和客户的联系不可能实现真正的“终极”。
你希望你的客户为你而叹服、震惊、兴奋而且一生忠于你！你会希望这类客户把你当朋友，几乎迫不及待的要和你做生意。
你赢得这些客户的方法就是创造并实施你的终极体验。
---提问---
1.列出你的主旨，要为客户创造并承诺要实现的期望。你的企业能实现这些承诺和期望么？
2.列出一个表，描述你的客户对你的产品和服务感情上的反应，这些和你期望的客户反应一致么？你将如何塑造你的终极客户体验，来传达某种恰当的感情呢？
3.写下你将如何构筑你的终极客户体验，好让这样的体验可以一再重复。你将如何界定你的终极客户体验体系，以便你能调整它。
4.你的客户和你的企业的“体验接触点”有哪些？每一个参与者意识到终极客户体验的重要性么？
5.你将如何奖励客户的惠顾，你将如何奖励员工对客户的服务？
6.你的客户认为的终极客户体验应该是什么样子？
---第六章--客户真正需要的是什么
客户需要的是一种个人的，情感上的纽带。就像“我最喜欢的饭店，就是知道我名字的饭店”
你的想法，只有当和顾客的想法不谋而合的时候，才能引起他们的兴趣。
1.可沟通性
2.亲和力
3.可信力
4.定制能力
5.可升级性与可抛弃性
6.娱乐性--要有可以欣赏的因素，把你认真从事某种事情的乐趣，传递给你的客户。
7.引人注目
--“储备商誉”的方式，提升亲和力
1）进行更多的个人交际
2）做一些小事
3）让高级管理人员参与进来
4）与客户进行对话
--可信力的3个方面
1）连续
2）一致
3）质量
---定制能力，如果某件东西是为我们定做的，我们因此产生一种更强烈的纽带的感觉就更合情合理了。
获得定制能力的3个问题
1）我的产品是什么？
2）可变的东西是哪些？（颜色/硬盘/处理器）
3）我如何才能够给客户更多决定权呢？（用系统实现，怎样让客户更便捷呢）
可升级的意思，哪怕时代变化了，我们还是可以从你的产品和服务中得到尽可能多的、最大的利益，因为我们可以选择对产品和服务进行改善。
当你的客户感觉到你的产品和服务与对手的没有什么差别，那么他们就会选择便宜的东西。
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探讨与赞助商与合作伙伴共赢的方法论：
面向战略性合作伙伴，根据所在行业和发展战略提供的定制服务：1）行业第一手资讯 2）人脉 3）创意
---第七章 员工真正需要的是什么--------------------
鼓励员工创造个人主旨
员工所期待的7点特性与客户一样，但可能有不同含义。
1）认可
2）部门间的活动
3）个人的发展机会
---定制能力
1）体谅，对员工所面临的个人和工作上困难表现出的理解。
2）真诚，人尽其才，帮助改善其生活水平。
3）公开，倾听员工需求，员工对于重要过程的知情权。
4）敏感，对于员工要求的及时反应，决策过程中对于员工需求的考虑。
--让工作充满乐趣，能提高团队的效率。
--引人注目，企业关注员工的投入，和利益，感觉自己扮演一个很重要的角色。