之所以找到这本书，是因为360老总周鸿祎在其博客上的一篇文章《什么是好的用户体验》上对本书的推崇。本书的一个核心观点就是所有的行业都应该向娱乐业一样，最重要的不是销售产品，而是销售用户体验。
先说说自己的经验，最近在销售一个产品的时候，改变策略，不再是冷冰冰的ppt推荐，而是制作了很多张直接针对该客户的infographics，上面有大量的可视化数据呈现，花费大量的时间精力，再将这些infographics放入一个定制的书夹中，如同一本漂亮的写真集，在推荐的时候对很多可视化数据都准备了一些关于产品开发，或市场上的小故事，用一个个小故事串起来整个推荐会，通过这些故事点出产品与众不同并抓住客户的注意力，推荐会过后客户对我说：“这是一个令人难忘的推介会”，不知是否是恭维的话，笑。。总之对我而言是带来的是一次成功的销售。
所以销售的首要目标就是给客户创造出一种难忘的体验。
接下来是一些要点的摘抄，和大家共享：
策略着眼：
1. 产品
2. 服务
3. 体验
使自己的企业做的更好：
1. 拟一个主旨。一个简短，具有震撼力的说明，一个可以真正定义你的业务特性的概念。
2.一个令人影响深刻的故事：创作一个令人影响深刻的故事，这个故事来源于那个主旨，并可以在你和你的客户及同事之间产生一种情感上的联系。----故事的力量
3. 创造某种终极客户体验UCE。
思想份额总是优于市场份额。除非你能赢得客户的思想，否则你是打不开他们的钱包的。
构成一个出色的主旨口号：
1. 简短
2. 具有震撼力
3. 能抓住人的注意力
4. 非常有趣，足以获得观众的参与
5. 点出你的与众不同
6. 令人难忘
客户(对于你的员工也是)的真正需要：
1. 可沟通性 Access-ability
2. 亲和力 Approach-ability
3. 可信力 (连贯，一致，质量) Rely-ability
4. 定制能力 Customize-ability
5. 可升级性和可抛弃性 Upgrade-ability/Dispose-ability
6. 娱乐性 Enjoy-ability
7. 引人注目（让产品，服务引入注目，“特性”，和其他产品或者服务有所不同，使自己的产品非比寻常）Remark-ability