开启财富宝库的咒语
——读哈维·汤普森的《谁偷走了我的客户》
□曹辉
财经类的书对赚钱不感兴趣的人来说，连鸡肋都不如，但对一心想发家致富的人来说，无益于是灵丹妙药。理性分析，财富的裨益，生活中，对财富感兴趣的人自然大有人在，相反，即便无钱之人，或许骨子里也有想赚钱的意识，只是赚钱的那根弦不大好使，不妨，只要有意于君子求财，都可在这本美国人哈维·汤普森的《谁偷走了我的客户》中找到理想的答案。
开卷有益的“益”，显然令人吃惊。折口处的书引写得更棒：如果你是下列人士，这本书正是为你而写：你是一位销售员、经理人……或想要成为这样的人。你拥有一家企业……或想要成为这样的人。你是一位未来的商业领袖……或正在学习如何成为这样的人。特别喜欢这几句“煽风点火”的金句，本书作者哈维是前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁，提升企业市场份额和客户忠诚度方面的权威，他将为你解决客户流失问题并提供经过实践检验的新方法和新思维。说得够明白了，如是，不读更待何时？
对我而言，这本书的最大诱惑，是符合了我心中的理想，我想成为拥有一家企业的人。在财富的商业帝国里，做一个叱咤风云的能耐女子。如若不能，就当吹吹小牛好了，至少，这理想我是一直有的。也因此，年轻时的我，选择了企业管理和商业经济专业来学。生于一个鼓吹男女平等的时代，赚钱的最大享受，莫过于成全自己的欲望，见证自己的能力，让生活更美好。实现的终南捷径，可以说这本《谁偷走了我的客户》是其一。
精品战略时代，一本书是致富的最好老师，可以少走弯路，成功借鉴别人的经验，这就是这本书超载载体本身的功德，也是哈维写作的目的。把经验付诸笔端，成为书籍，改革公司，将ＩＢＭ从一个传统导向型，以产品为中心的企业——易流失客户型——变成了一个拥有全球规模，以客户为中心，客户导向型的企业，点一百个赞也不过分。
看到封面上”你的竞争对手都在看“的字样，看到封面上”1300位CEO集体推荐，入选哈佛大学商学院精选书籍/全球12个版本同步发行“的宣传语，你怎么会不心动？不心急？汤普森写这本书的目的，前面说过，就是为大家介绍一个吸引和留住客户的强大的新方法和新思路。原因不外，当下，如何管理客户关系来提高客户留存率和忠诚度，已经成为一个全球企业总裁们最热衷最重视的话题。
或者你以为是不是渲染得有点神乎其神了，言过其实了，别急，你得慢慢看，才能公正客观地评价认可抑或反对这本书的实力。而该书最大的优势就是强迫读者从客户的观点来分析自己的企业，采用客户观点，从外向内，这个打法，属于逆向思维，逆袭成功之时，就是取得硕果之日。
以设问的方式为书名，也带着吸引人眼球的用意，但如愿以偿了，真的吸睛，令人关注。书中的内容非常有见地，有实用性，谁偷起了我的客户？他们是如何做到的？我们能做些什么来留住我们的客户和吸引新的客户？我们要怎样做才能为以客户为中心和客户优先的企业？针对临时购买的客户，是采用奖赏点还是所谓的”会员卡？折扣方案比较好？这个话题上最新和国际水平的前沿思想是什么？哪一个方面的改革可以给企业带到最大的影响？哪一种客户投资能带来最大的回报？要考虑的基本因素和关键问题是什么？可能的益处是什么？不做的影响是什么？具有成功的客户导向企业战略的人们知道一些怎样的陷阱，以及预见过一些怎样的风险？一系列问题的提出，一针见血，直指利益所在，这种犀利的分析和见地，令人大觉过瘾。
问题提出来了，那么如何解决这些问题呢，如何化困惑为成功经验呢？想知道答案，容我卖个关子，请想致富的宝宝们在这本汤普森的《谁偷走了我的客户》一书中自行寻找，咒语可能就是“芝麻开门”呢。事实上，人的理性思维和感性思维能力是有侧重的，条分理析的能耐不见得人人都有，但借鉴现成的经验就可以避免多走弯路，这可是打着灯笼都难找的好事儿。这本书旨在提醒你和激发你的兴趣，告诉你如何步入后续环节，也就是设计一个客户订制、市场导向的公司，再献上将其付诸实现的能力和基础架构。先抛个饵吧，嗯，说的是，一个成功的企业流失客户的第一个原罪：傲慢。第二个原因：抗拒改变。波戈知道问题的所在：我们已经遇到了敌人，他就是我们自己。后面的精彩，我先忍着不说，都说出来，估计读者就没有看的兴趣了。
到此，读者们是不是心痒了，那还犹豫什么，展卷呗，一口吃个胖子也成，一口气读完也成，总之是偏得的外财。
2016.6.21
《谁偷走了我的客户》F274
作者：【美】哈维·汤普森 赵玲译
北京联合出版公司 2016.6第1版
46元170千字