作者提出了专注于创造客户忠诚度的理念。客户导向型将取代产品导向与专家导向，用户体验与评价，对产品的认可是企业发展的动力。没有市场，产品就无法流通，无法被消费，企业再生产便不能完成，资本也无法实现利润增长。 俗话说顾客就是上帝，但是如何操作，本书给出了实践性的、创设性的建议。对不同类型客户的市场开发应有明确分工，防止企业内部不同部门垄断客户信息，导致的内部消耗。 在企业文化中，回应客户对礼仪的要求，采用客户视角，为其提供解决问题的方案。
在网络化的时代，定制化、个性化的产品将成为未来新兴经济发展的助推力。 电子化数据，网络技术以及制造业水平的不断提升，为客户期望的体验提供了可能性。价格对于客户尝试新产品的影响是微不足道的，影响其购买的主要因素是其对产品价值的认知程度和客户的偏好程度。因此，面向客户的公司流程要不断革新，以适应时代的新要求。作者