因为618的原因，等了好久才拿到书，赶紧迫不及待地打开书，不得不说作者的思维还是很犀利的。
作者在书中贯彻了协同创新的理念，认为企业可以和客户共同创造价值。有些企业甚至将客户作为自己的老师。
作者在书中提出了专注于创造客户忠诚度的理念。客户导向型将取代产品导向与专家导向，用户体验与评价，对产品的认可是企业发展的动力。没有市场，产品就无法流通，无法被消费，企业再生产便不能完成，资本也无法实现利润增长。
俗话说顾客就是上帝，企业在产品设计、生产与销售的各个环节都首先要分析客户需求，细分客户群，快速地满足客户的需求变化。通过周密细致的市场调查研究，不仅要提供符合消费者需求的产品，同时还必须使营销渠道为日标消费者的购买提供方便，满足消费者在购买时间、地点以及售后服务上的需求。客户价值导向就是要为终端消费者创造价值。对不同类型客户的市场开发应有明确分工，防止企业内部不同部门垄断客户信息，导致的内部消耗。在企业文化中，回应客户对礼仪的要求，采用客户视角，为其提供解决问题的方案
书中的案例让人能够联系到现实，给人以启发。对于目前中国经济的转型也有很大的借鉴意义。