作者在延续以往版本之精华的基础上，建立了一个创新性的顾客价值和客户关系框架。该框架涵盖当今市场营销的基本要素，重点提出了五个主要的价值主题：·为了获得来自顾客的价值回报，首先要为顾客创造价值。·建立和管理强势品牌以创造品牌资产。·测量和管理市场营销回报。·利用市场营销新技术。·全球范围内可持续市场营销。在阐明营销行为蕴涵的理念的同时，全书以大量翔实的案例介绍现代市场营销实践的发展。每一章都收录了众多真实的、最新的业内资讯，力求在强化关键概念的同时，密切联系营销实践。