这本书，看书皮的各种介绍，大概是一本培训的教材。
而老实说，作为一本培训教材，我也认为它编的不是十分的好。
书中提到的十个原则，实际上就是作者在自己作为总裁的工作中，最关注的十项工作重点。而所有的这些工作重点，围绕这的，就是要实验他的一个战略方针，而这个战略方针有一个关键的概念。即关键时刻MOT。
这个概念，其实就是一句话，而且在主题部分的关键时刻战略的开头，就已经点了出来。简单来说，一间公司与顾客的每一次接触，都是关键时刻。如果没有办法在这些时刻创造顾客，这家公司将会失去其价值。
关键时刻的概念，确实是个非常有意思的概念，也是全书最具创意的部分。关注顾客满意，这一句话，也已经是老生常谈了。但是许多大公司关注顾客的方式，是用漫长的决策程序，繁琐的机构手续去关注。而作者这里，提出的这个概念，将在这件事情当中的人的所有精神都集中到非常小的一个点上，也就是将所有的能量都集中到非常狭小的空间——与顾客接触的15秒内。高度浓缩的能量能发挥巨大的影响。
而之后，所讲的十个原则，都是为了要营造能够产生这样的能量使用方式的企业。遵循着十个原则塑造的企业，即是遵循着关键时刻战略的公司。
实际上，书中所提到的十个原则，其实都不是什么新的理念。这些课题都是被无数的人，无数的作者所提及的了。本书的作者自己也有提到。而将它们组合起来，也不是什么非常新鲜的事物。最后的“不要败在成功”上，也是一再有的警惕了。真正让它与别不同的，只有作为核心的粘合剂的关键时刻。这个概念是个非常有力量感的概念。
作为一本培训用教材书，自然有着大量的故事，希望让人有更深的印象。但是这样就让它的结构变得非常地薄弱。同时，十个原则的名字，有没有真的把握到它想要点出的要点，并且让人容易记得，这一点我觉得值得怀疑。
书的前部分的赞誉也好，书评也好，推荐也好，没什么好看的。后面的那些别人讲述的糟心体验，作为反面教材也不痛不痒。反倒是最后的培训感言，有点意思。关于在中美作同一个培训的时候，遇到的不同的情况，这个是两个文化之间的差异，饶有趣味。
作者，在书中提到。这整套战略，是在一个假设前提下。即，全球经济变为服务经济。顾客满意会变得前所未有的重要，而直接接触顾客的将是基层人员。因此基层人员他们的能力、他们的工作条件、他们的工作资源、他们的核心工作理念，将是成败的关键。所以从这里该看出，这个是对服务型企业意义很深的战略。而且是跟顾客频繁打交道类型的企业。但是对别的类型的企业却未必。公司的形态多样。盲目的复制永远要被警惕。
总体来说，这本书没有太过于精彩的地方。
如果不是接受培训，没有必要细看。
说实话，其中举到的各种故事例子，是不是很好地配合了每一个原则主题也是值得怀疑的。但是总体精神，还是传达到了。
书很简单。没有太多值得读的地方。最值得了解的，就是一句话的一个概念而已。关键时刻MOT。