1.创造顾客比创造利润更重要
2.用提高营业额代替降低成本
有时候运营成本已经降到了极限，再降就会降低服务水平。每一项成本，如果有助于实现公司目标，就不应该降甚至应增加成本投入。
3.领导少些决策力，多些综合力
管理者应授权并为员工创造条件推进工作。
4.了解顾客真正需要，把握多变市场
而不是坐在办公室里猜测客户的需求。
5.一线员工比管理团队更了解企业
放权给一线员工，不要让他们事事请示。组织结构应扁平化。
6.该冒险的时候必须勇敢一跳
有时候考虑太多、畏首畏脚，不如冒险一搏。同时要为员工提供安全感，允许他们犯错，员工才会有冒险精神。
7.“沟通”能提升执行力与利润率
管理者应花更多时间与员工沟通，说明工作方向，阐述战略目标，并以身作则。
8.让董事会了解公司的整体战略
9.保持绩效评估与顾客需要的一致性
员工绩效考评应与公司真正目标一致，不能向客户承诺一件事，却在考评另一件事。
10.奖励让顾客满意的“自作主张”
及时奖励员工，提高员工积极性与自豪感。