在上海迪士尼主题乐园开园季，读到这本《迪士尼体验——米奇王国的魔法服务之道》，网上各路帖子应接不暇，除了对于高水平消费的吐槽外，也不乏一些将中国版乐园与美国本土、日本、香港等地迪士尼的对比。其中有位去过全世界六个迪士尼乐园的女士说：“我们全家都是迪士尼的忠实粉丝，”她给出的评价比较中肯：“亮点很多，但可能安检的无序、餐饮购物的高价格等给梦幻的欢乐之旅带来了些许遗憾。”但凭心而论，人工、服务、游园环境哪一样不需要高昂的成本来营造呢？迪士尼在世界范围内广受欢迎，正是因为让人觉得它值得花费高昂的价格来购买这些服务，那么它的魅力何在？就让我们通过这本书来深层挖掘出它的魅力是如何形成的。
迈克尔.艾斯纳说：“迪士尼的神奇魔法，在我看来就是品质的魔法、创意的魔法、美的魔法、家庭团结的魔法、员工的魔法，并把所有这些合而为一。”
执着于细节是魔法成真的动力，就像手工制作动画，每秒24格，每个瞬间的画格都需要一幅静态的绘画，即使是一个“撞灯”的画片，兔子脸上的阴影都和现实场景中吊灯投射的动态阴影精准统一。正是因为这种执着于细节的品质，迪士尼出品的动画片，不仅收到全世界儿童的欢迎，成年人也乐此不疲，愿意花费时间和金钱同孩子一起欣赏。
迪士尼的优质服务指南针为人民提供了服务的终极目标，那就是超越顾客的预期，宾客学、品质标准、提供系统以及整合共同构成达到这个终极目标的要点。共同目标是基于宾客的需求得出的，那么接下来就是建立品质标准，以确保共同目标被持续满足的操作准则。在迪士尼，这些标准是：安全、礼仪、表演，效率。接下来就是兑现承诺的时候了，这时演职人员、场景、流程这三个系统整合才能贯彻优质服务。
服务、演职人员、场景设置、流程的神奇魔法整合成迪士尼的神奇世界。作为优质服务指南针上的最后一个点，整合是起决定性作用的。系统中的各项元素必须正确地集成，不能牺牲某些元素来促成其它元素高效运行，当然这些组合可以成为“头号组合”，也可以成为“路标”。列矩阵的方法是一种特别实用的工具，迪士尼学院将这种管理方式带到了各行各业中，包括商业、教育、医疗保健和政府部门等领域，这恰恰说明管理方法适用于各种领域，这就是迪士尼的实用魔法。