作者在这本书中，列举了许多品牌成功的实例，将营销讲述的非常生动。在书的结束语里，作者的一些话，算是对于全书内容的精辟提炼：我们能做的更好，但不是通过增加一些内容，而是通过对我们行为的深刻思考而做到的。差异化不是一种策略，而是一种思考方式，一种精神状态，一种源于倾听、观察、吸收和尊重的精神状态。更重要的是，它还是一种承诺，一种要理解人们，让人们知道“是的，我们懂”的承诺。