这本书挺实在的，卖什么都是卖体验，从顾客的体验出发，这正是很多管理企业需要在意的。作者李.科克雷尔，他将其16年迪士尼乐园、8年希尔顿酒店和17年万豪酒店高管工作所积累的客户服务经验进行了深入梳理，融汇成了这本书的39条法则。
作为一名消费者，我早就发觉卖的人跟买的人想法不一样，看完这本书的39条法则，我连连点头赞同。这浓缩的39条法则，而每条法则都不长，句句精简，看得出作者总结的能力挺强的（不强才怪）。
李他自己说，公司没有了他，一样正常运转，那么他是如何做到的呢？看完这本书，我觉得真的可以。这本书做为不是“卖东西”的人读也不奇怪，李写的这39条法则，对于每个工作者都有帮助的，用心去读，绝对受益匪浅。
一个好的企业需要有好的管理者是没错，但这本书并不是直接写管理者是如何管理企业的，而是通过顾客的体验来写，很有扩展性和启发性，起到提醒，指导的作用。说得通俗点，就是生意人要怎么去多多考虑消费者，给他们更好的服务，从而成为一流的企业。作为管理者来读这本书，应该是认同李说的每一条；作为被管理者、消费者或者其他角色来读这本书，也很容易接受（因为下级有时候会骂他的上级，消费者会抱怨万恶的资本家）。
这本书的法则源于作者管理、生活的体会。他既作为高层管理，又是消费者，但他不会偏向任何一边，不会让管理者或者是顾客感到不舒服，我很佩服他，赢得了很多贤才精英和忠诚的顾客。让公司的职员充分发挥他们的价值，顾客愉快的体验服务，这样的企业不好才怪，也真的希望所有的企业都那样。
既然这本书写的不错，读的人也认同，这已经最好了，但作者也是个明白人，最后结尾不忘温馨提示——言出必行。读到这句话，才感觉是读完了这本书。39条法则，读完并记在心里不算什么，我想这也不是作者想要的。那就言出必行吧。