必须承诺，我是看着书名字才买这本书的，整体而言，书并没有让我失望。
作者有超过30年的服务经验，从最基层做到迪斯尼的高管，本书总结了有关服务的一系列心得。其实归根结底就一句话，即作者在前言中转述孩子所说的“以诚待人”。我理解就是无论卖什么都不能把对方当个东西，而是有血有肉的人。其实做什么事情都应该这个，这非常重要。
书里讲的一些规则都简单易懂，应该是作者多年的经验总结。具体您可以自己看。我在此说两点自己最近的感受印证下书名。
第一，客户赶走了老客户。
我08年开始在网上买蛋白粉，开始在不同的淘宝定里选很快就固定了一家，就叫Q家吧。卖货的哥们自己也健身，所以有些问题我会请教，他家蛋白粉几次提价我都没有想换一家。一来很习惯，二来我认为店主是朋友。2013年我出差一年没买，2014年4月（就是上个月）我准备继续买蛋白粉。不出所料又提价了，没关系我还买，店主不在客服接待的我。我还想买点儿补剂，客服推荐最贵的，我也没在意（但已经很不满意了）。下单之后，我请客服改下运费，之前运费都是有优惠的得到的回答是“没错，就是这个价儿！多买一公斤也是这个运费。”我顺手在淘宝上搜了其他店，东西比Q家便宜。如果我们之间只剩下价格，那我应该换一家更便宜的才对。就这样，客服赶走了我这个7年的老客户。
第二，配眼镜失去的10年老客户。
2003年开始我就在一家眼镜点配眼镜，每次记录店里都会拿一张卡片记录下来，就凭这点他们留住了我，毕竟到哪儿配都是一样的。上周我想配个新的想都没想就又去了。我问店主要下之前的记录，店主说不用了（当时感觉不好，后来知道什么了。）配窒眼镜交了钱就回家了，跟老婆说了一下价格，老婆说不对贵了400。因为我每次都配一样的，不应该涨这么多。此外，我有记账的习惯十几年都没断过，查了一下之前几次的钱——好吧确实店主这次黑了我。再之后我取了眼镜，没要求退贵出的那部分——当是给店主养老的钱吧，我以后再也不会光顾了。
请注意，客户走的时候是不会有任何报怨的——因为根本没有必要，换一家买好了。你的体验不行、服务不行，只有在店倒掉的时候才会真正知道，那时候怕是一切都晚了。
此外本书介绍里的O2O、副标题里的“互联网时代必学”本没提，估计只是为了搜索热词时能被搜到，在此能感觉编辑的各种不靠谱的小聪明。总是有人感觉自己比别人聪明一点儿，但他们并不知道这点儿小聪明在别人眼中根本就“不够看的”。