翻完了，先说三点
1.里面的建议都不错，但不要什么都扯上互联网，人家就没谈互联网。
2.服务行业的体验靠人完成，工业产品的体验更多靠产品自身完成。
3.敢卖体验就一定不能有短期心态，因为这样会在短期内增加很多成本，对企业现金流压力巨大。
最后再说一点，体验对消费者是很重要，但是对于一个好的商业模式而言，什么是好的体验可不一定就是让你爽才叫好体验。
我做在线教育，对于伸手党，我给他的体验一定很差，我只鼓励动手的人，尽量给他们好体验。
我就是要通过这种体验淘汰出我想教的人，我想带的人。
还有一种服务，简称找虐的，大家体验的不是服务，而是那种找虐的好奇心，看不懂的，只会说别人服务态度不好，但是，不好的态度做到极致，也可以是一种体验。
世界很大，我们真正要解释的是，都知道体验很重要，为什么我们不能给？