其实跟奢侈品没什么太大的关系。日本人一贯的细致作风，很小的事都可以用一本书来说。内容不错，可以做营业员操作手册。原书的题目应该就是这样，英文书名挺好，Service with a Smart Sophisticated and Savvy Smile! 比较有意思的是日语原文最后的三个汉字——接客术 :-)