《质与量的战争——“中国品质"的破局与良方》，杨钢的这本书，初看觉得很严肃，中国品质和我们又有多大关系呢。现在海淘也很方便，需要的商品可以全球采购。至于质量嘛，反正不同的质量对应不同的客户，东西卖得出去就好，管那么多干吗呢？
经济管理类的书，最考验实力的是其中的案例。有些作者对行业观察不深入，经常拿一些古典名著或者已经滥大街的案例来充数。也有的虽然举出了例子说明了道理，读者读起来也没有太多的触动。
而《质与量的战争——“中国品质"的破局与良方》却是以案例取胜的。一开篇“一道划痕的故事”就特别地引人深思。这个故事也是本书的引子，它说的当产品出现一道划痕的时候，质检人员提出了NO，然而生产、研发、设计、市场人员却开始认为质检人员死脑筋、不就是一根划痕嘛。最好老总终于出现了，老总倒是也肯定了质检人员的严格认真，也听取了其他人的意见，最后说了一句“下不为例”，于是故事的结局就是在大家愉快的会签中结束了，一道划痕的产品也被放行了，留下了受伤的质量人，不知道到底是应该守着质还是守着量。
这种纠结和困惑，也是书名的来源。质与量，真的就是如此对立，难以兼得吗？这本书还特别强调了一个概念“零缺陷”，听起来像是老生常谈的鸡汤文章——第一次就把事情做好，不允许有任何的缺陷产品。我们太习惯口号了，这样的口号对我们来说真的是听麻木的。但是现实中，能够做到零缺陷的又有多少呢？以至于我们在内心都认为，口号是口号，现实是现实。
所以，很多工厂都设立了返工区。把不合格的产品返工。检查人员也有两个章，一个是合格，一个是不合格。在思想中，就已经认定肯定难免会有不合格的产品产生。而作者的方法是，去掉返工区，把原本返工区的工人，分散到各生产线进行监督和指导。再有问题，直接在生产线上解决，而不是累积到一定程度再批量解决。
这让我想到两件小事。一件是文章总有错别字，如果能够一开始就把字写对拼对，就不用回过头来再特别集中精力去改错别字。另外一件就是自己总是收拾不干净的房间，分析起来就是经常有到处乱丢的书和衣服。如果我能收完衣服就麻烦放入衣橱，看完书就归回书架，就不会有这种情况了。
然而，知易行难。为什么呢？一方面是要走出自己的舒适区，需要改变多年形成的习惯，一开始肯定是费心费力的。另外一个原因，作者举了一个例子来说明，就是对于堰塞湖的态度。在四川地震的时候，堰塞湖让很多人都心悬起来了，如果堰塞湖的水崩溃，那么会对下游地区会产生特别严重的危害。而后来堰塞湖的险情终于排除，很多地方又“恢复了往日的平静”。说到底，诚如书中所说——在这些无能为力或者不愿意变革的背后，是日常所养成的自我毁灭的习惯。大多数企业都是因为做出了善意但是有瑕疵的决策，积累起来，最终导致了非常棘手的问题。
这本书，用一个又一个发人深省的提问，带领读者一步步地思考质量，思考组织管理。其中的一个问题包括：“如果一把火把你的组织烧了，你能说说还剩下什么吗?"
对于这个问题，有的人说是产品，有的人说文化，还有的会谈到技术、能力等等。对这个问题思考得越深入，对质与量的解读也就越深刻。组织的健康应该是从源头抓起，那么质量就是组织的源头。这本书很有厚度，拿在手中是沉甸甸的感觉。阅读的时候，时而会被里面轻松有趣的案例逗笑，时而会因里面提出不意的提问而陷入沉思。
“如果一把火把你的组织烧了，你能说说还剩下什么吗?"这个问题，不仅仅适用于企业管理者，也不仅仅适用于组织领导人。哪怕只是做一个自媒体的号，也值得思考，如果有一天自媒体的热度不再，如果有一天所有的粉丝都取消关注，如果有一天你的文章全部都被删除，那么，还剩下什么？
质与量的战争，不是说要争论选择质还是选择量，质量不是一种对立的选择，而是一场从质量革命到管理革命的转变。最终去打造一个有生命力的组织。这种生命力，就是古诗中说的：“野火烧不尽，春风吹又生。”
读至此，对于质量的迷局，开始拨开迷雾。有很多书往往在这里就嘎然而止，没有给出具体的方法，留待读者自己去探索实践。《质与量的战争——“中国品质"的破局与良方》也理解到很多读者在如何实践上会有困惑，所以书中也有大量的篇幅介绍具体的实践案例，甚至还直接提供了某钢铁集团质量部向董事长和总经理提交的《推行零缺陷管理的建议》，从内部沟通的角度，阐述了为什么要推行零缺陷，零缺陷的特点，附件是一份《零缺陷管理实施方案》，将实施步骤分为启动阶段、建立有关制度和模式的阶段、日常运营阶段。
在组织中工作过的人都知道，内部沟通，是一门非常深的学问，工作能不能得到推动，理念能不能得以落地，靠的全是内部沟通。作者能够替读者考虑到这个份上，难怪这本书会被誉为——带领读者拨云见日般揭示出品质的真相，并在中外组织的最佳实践中寻找普适破局的良方。
如何管理自己，如何管理产品，如何管理团队，如何管理组织，这是每一个追求进步的人都经常困惑和思索的问题。这本书以独特的视角进行了非常有益的探索和丰富的经验介绍，很值得一读。
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作者：布蕉绿（来自豆瓣）
来源：https://book.douban.com/review/8273425/
（作者：布蕉绿，混迹互联网营销十年，目前致力于研究成长教育，关注新媒体营销、育儿教养和潮汕文化。）