《用户力》读书笔记：
本书主要从产品、运营和商业模式三个角度阐述了互联网产品如何从0到1的过程，其中最核心的思考模式是一切以用户的视角去思考产品的设计、运营。
产品前期的需求分析尤为重要，这其中要满足用户“更”的需求，比如京东用大力气做物流，书中说：“需求的贪婪才是互联网用户本质的真实需求。”
在产品运营阶段要根据产品的不同时期（种子期、爆发期、平台期、衰退期）关注不同的指标（ 来源量、转化率、活跃度和留存率 ）。
商业模式基本上都会分为两种:广告、电商（本书中将增至服务也划归到电商里），分析了这些年来成功的商业模式，这其中，无论免费还是收费，有一点很重要： 互联网思维的核心是用户，所以用户需求驱动是商业模式的主线，这个模式通过产品满足用户需求，通过运营不断获得用户沉淀，再通过收入方式将用户价值变现为商业价值。
本书定位是互联网入门书，对于平时这方面了解比较多的，收获其实并不多，内容面广，深度欠缺。所以对于我本书评分：7.5。
用户力：需求驱动的产品、运营和商业模式
郝志中 著
第1章 互联网：3个“一”
2016-08-22 23:05:29
（1）互联网是一种新技术。
（2）互联网是一种新商业模式。
（3）互联网是一种新思维。
1.2.1 用户：互联网的源头
2016-08-22 23:11:22
在现有技术条件下，腾讯、百度等优秀的互联网公司几乎已经做到极致，而用户需求的第四类“实用服务”方面，尤其是线上信息与线下服务结合（O2O）的应用，恰恰是现有互联网公司所不擅长的。换句话说，后起的互联网公司，对于网民基本需求的满足，机会将更多体现在实用服务类上。
1.2.5 收入：有海量用户才有收入
2016-08-22 23:29:21
收入通过广告、游戏、电商、会员和增值服务等方式实现。
注: 也可以是三类 广告 增值 电商
1.2.6 理念：概念解决不了用户需求
2016-08-22 23:33:19
再正确的概念也解决不了用户需求，不要因为概念而去做互联网，互联网层出不穷的概念都应回归“用户需求”。
1.3 互联网是一种新思维：用户需求驱动
2016-08-22 23:43:50
在产品方面，雷军提出专注、极致、快；在运营方面，小米做到用户参与、培养粉丝、社会化网络传播与电商销售。
1.5 “互联网+”和创业建议：3点
2016-08-22 23:48:40
互联网的价值在于提升信息、人和资源的聚合与连接效率，如果没有明显的效率提升，说明没有充分发挥互联网的价值，所做的互联网业务需要谨慎实施。
2.1.1 真实需求：更
2016-08-23 22:23:09
马斯洛需求层次模型将需求归纳为5大类，分别是生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求。
2016-08-23 22:25:34
需求的“贪婪”才是互联网用户本质的真实需求。
2016-08-23 22:26:15
所以在互联网时代，不要寄希望于能够找到用户的各种需求空白（诸如看新闻、听音乐、购物、打车、交友、聊天等）。而是在此基础上思考，通过互联网新技术、模式或者思维，如何能够更好地、极致地满足这些需求，这种“更好地”满足主要集中在以下4个方面。
2016-08-23 22:28:09
通过用户回复、行为、抱怨等现象，发现用户本质的真实需求。
2.1.2 粉丝用户：小
2016-08-23 22:34:06
用户描述特征、场景和频率
用户描述的第一个维度是用户特征，包括用户性别、年龄、习惯等基本属性；第二个维度是用户场景，设想用户产生需求时的时间、地点和情景等；第三个维度是需求频率，即一个时期内用户平均的使用次数。3个维度组合对用户进行全面的描述。见下表。
2.2.1 需求采集：4种方法
2016-08-23 22:38:18
按照性质与形式不同，4种需求分析方法分别是：
·定性地说：用户访谈。
·定量地说：调查问卷。
·定性地做：可用性测试。
·定量地做：数据分析。
2.2.2 需求提炼：2个结果
2016-08-23 23:14:09
产品经理是需求的发现者，不是创造者，用户需求驱动是成功的基因。
3.2.1 用户需求驱动决策：3个方面
2016-08-27 07:48:14
由需求驱动产品决策，必须考虑用户需求的全过程是否能够满足。如果可以满足，那就做出决策；需求全过程如果不能满足，就要慎重决。
注: 找 选 用 三个环节
2016-08-27 07:51:28
网络用户的需求全过程3步：找→选→用（买）。
2016-08-27 07:51:50
用户需求全过程可以满足，决策去做；如果不能，谨慎决策。
2016-08-27 07:52:52
因为不是产品功能越多，产品竞争力就越强，产品的竞争力来自需求主线功能的强大。
2016-08-27 07:59:58
用户需求一致，做产品决策；不一致，谨慎决策。
·新产品需求与公司能力一致，新功能需求与产品功能主线一致，容易成功。
·好产品，不是因为功能多。
3.2.3 内部资源与其他因素
2016-08-28 17:58:50
用户需求驱动是产品决策的核心，需求不成立，决策不做；需求成立，再考虑其他因素。
2016-08-28 17:59:01
产品决策要慎重，决定不做什么，有时候比决定做什么更重要。
2016-08-28 17:59:11
·宁可花费更多的时间做决策，也不要着急地开始产品设计和开发。
·决策做了，就要做得最好。
3.3 功能设计：核心功能是产品立身之本
2016-08-29 19:17:34
基础功能是产品的必要条件，基础功能的设计建议主要通过“抄”来实现，因为互联网发展十几年，很多基本的功能形态都已经定型，用户对通用的基础功能已经形成使用习惯，从注册、登录、阅读、评论到搜索、聊天、支付等，都有非常成熟优化的功能案例可以参考。
2016-08-29 19:17:48
不要觉得“抄”不好，我觉得抄并不可耻，可耻的是抄了还没有抄对，因为根据自己产品的特性，把优秀产品的功能点学习过来，也是一种能力和创新。
3.4.1 不强迫用户
2016-08-29 19:29:11
。好的用户体验设计是，不要强迫用户一开始就注册，而是先让用户没有任何门槛地用起来，如果用户在使用过程中遇到需要用户必须注册才能使用的功能，再引导用户进行注册。
3.4.2 不要让用户思考
2016-08-29 19:31:05
互联网产品经理的核心能力，不是设计出多么炫目的产品，而是应该设计出使用门槛最低的产品，让用户在不需要思考的情况下便能使用产品。
2016-08-29 19:53:30
第一个用户体验的原则是不能强迫用户，要给用户选择的权利，但是选择也不能太多，否则会适得其反。
3.4.3 简单易操作
2016-08-29 19:57:41
在用户体验中，结构设计的关键是减少新想法，设计的原则是：在用户需求主线上，必须上的功能要上，可上可不上的，就先不要上，让产品结构简单，先易于用户使用。
2016-08-29 20:03:35
所以很多用户体验的设计，不需要创新，把优秀的、验证过的用户流程抄过来即可。总之，通过这个案例说明，用户流程需要不断简化，在任何产品用户流程设计中，我们都要追求用户流程的精简，不断方便用户使用，从而提升用户体验。
2016-08-29 20:07:52
尤其是对于移动APP，因为用户是用手指与APP交互，所以功能按钮更应该做大，甚至牺牲美观性也要保证方便性。
3.4.4 不破坏用户习惯
2016-08-29 20:18:04
在产品决策和用户体验设计中多次提醒，产品的功能如果是“可上，可不上”的情况，那么选择一定是不上，因为产品功能多并不能提升产品竞争力。产品决策要谨慎，因为一旦上去的功能，就很难撤下来。
2016-08-29 20:20:34
。所以在做产品设计的时候一定要注意“不要破坏用户的习惯”这一原则，即使创意再好，甚至原有方式存在缺陷，在实现产品设计的时候都要考虑不破坏用户原有习惯这一原则。
3.4.5 超出用户预期
2016-08-29 20:23:00
总结用户体验的5个原则：
（1）不强迫用户。
（2）不要让用户思考。
（3）简单易操作。
（4）不破坏用户习惯。
（5）超出用户预期。
4.2.2 网络运营目标：用户量和活跃度
2016-08-30 09:17:48
所以，网络运营的目标除了获得用户增长，同时还要提升用户活跃度，运营要实现的关键目标有两个，如下图所示。
4.3 网络运营模型：4大运营指标
2016-08-31 09:18:43
来源量、转化率、活跃度和留存率是网络运营的4大指标，虽然因为产品类型不同，运营指标定义略有不同，但总体都遵循同样的规律，4个运营指标都是用户指标，都是在描述网络运营中用户使用产品的状态和过程。
4.3.1 来源量：持续发展的动力
2016-09-02 00:00:21
来源量=老用户+新用户。
·运营目标是老用户绝对值越来越大。
·来源量是产品持续发展的动力来源。
所以，运营需要不断获得用户来源量的提升，更重要的是通过对新用户的运营，让老用户的绝对值获得增长，如果运营过程中老用户的绝对值下降，一定不仅仅是运营问题，也有产品本身问题，需要对产品尽快改善。
4.3.2 转化率：决定运营的效率
2016-09-02 00:02:35
从以上两个案例看出，运营对有效用户的定义很重要，不是来的用户都是有效用户，而是计算真正发生持续使用的用户数量和比例。
4.3.3 活跃度：用户真正的评价
2016-09-02 00:05:29
同时也说明网络运营的过程，就是通过对网络模型指标的变动，发现问题，找到解决问题的方法，从而持续提升运营指标的过程。
4.3.4 留存率：运营成功的关键
2016-09-02 00:26:12
运营的目标就是让新用户不断沉淀为老用户，通过老用户沉淀让产品的用户量持续增长。
2016-09-02 00:27:03
针对每个用户环节的指标，就是来源量、转化率、活跃度和留存率，这4个指标是运营最核心的用户指标，日常运营就是主要紧盯指标，发现指标变动，然后找到问题，给出解决方案，从而不断提升运营指标。通过指标的提升，最终运营要实现的关键目标有两个。
2016-09-02 00:27:14
·每天用户（老用户）数量越来越多。
·用户活跃度越来越高。
4.4.1 种子期运营：关注留存率
2016-09-05 23:01:32
种子期产品应该是《精益创业》所定义的MVP（Minimum Viable Product，最小化可行产品），MVP是指能够代表产品思路的、最小化功能的、可用性的产品，通过投入市场运营快速验证用户需求，检验产品核心功能是否能抓住用户。
2016-09-05 23:01:45
所以，种子期运营获取用户的关键，并不是依靠产品丰富的功能，也不是依靠资源和资金，而是只通过产品的核心功能，获得第一批用户认可，建立产品口碑去抓住用户。
2016-09-05 23:14:25
总结种子期运营的关键点如下：
·产品MVP，结构简化，核心功能明确。
·运营周期中种子期运营最难，强运营，多种方法组合。
·运营模型中自然留存率是关键，验证产品，快速完善产品。
2016-09-05 23:15:07
运营目标沉淀种子用户，形成用户口碑。
4.4.2 爆发期运营：提高来源量
2016-09-06 09:16:31
装有钱不能随便装，首先种子期不要补贴，爆发期的补贴也不能直接给用户减价或者免单，而是把补贴作为用户的一种激励方式，用户在激励体系里要完成任务，比如用户拉来更多用户，从而把补贴转化成奖励给用户。
2016-09-06 09:17:14
（1）爆发期是自然形成的，由用户自生性增长带动。
（2）爆发期产品要集中在核心功能上快速迭代。
（3）爆发期的运营核心指标是来源量，多种运营方式扩大用户来源。
（4）爆发期要聚焦在一个领域或者在大众群体中形成口碑传播力。
4.4.3 平台期运营：只为活跃度
2016-09-06 09:19:36
种子期的运营目标是从0到1，留存率是运营的关键指标。爆发期的运营目标是来源量，大量获得新用户增长。而平台期的运营目标，并不是增加新的用户，而是服务好现有的用户。
2016-09-06 09:24:03
总结下来，平台期运营的重点如下：
（1）有意进入平台期，为下一个爆发期做好准备。
（2）平台期产品主要解决稳定性与用户体验。
（3）平台期运营不是发展新用户，而是服务好老用户，运营的核心指标是活跃度。
（4）平台期运营的最终目标是提升口碑传播力。
2016-09-06 09:25:21
网络运营周期总结：
·种子期是产品最难的阶段，留存率是关键，不在乎来多少人，而在乎有多少人留下来。种子期成功，产品成功一半。
·爆发期是产品成功的标志，来源量是关键，产品形成口碑影响力，能成功的产品一定有爆发期。
·平台期是用户爆发增长后有意控制产品节奏的时期，活跃度是关键，重点做好系统稳定和产品用户体验。
2016-09-06 09:26:11
爆发期和平台期交替出现，产品才能不断稳定增长。
4.5.2 渠道优化：增加来源量
2016-09-06 23:54:20
PC端主要的渠道类型分为6种，即搜索引擎、导航网站、社交产品、客户端、内容网站和流量联盟
4.7 “互联网+”和创业建议：5点
2016-09-07 00:17:02
4.7 “互联网+”和创业建议：5点
2016-09-07 00:17:13
1.外包做不好互联网
2016-09-07 00:16:48
2.做别人做不到的，才能让用户记住
2016-09-07 00:17:33
.小步快跑，不要运动式发展
2016-09-07 00:18:11
网络运营唯一能确定的是：无论什么产品，什么运营周期，都要以用户需求为驱动。
2016-09-07 00:18:14
4.做新公司要先融资
2016-09-07 00:19:01
快，是互联网业务成功关键的因素，所以就是有钱也要融资，快速发展。
2016-09-07 00:19:22
5.归根结底是团队
2016-09-07 00:19:59
优秀的互联网人才不看当前的薪酬是多少，更看重所做的事情是否有价值、有未来、好玩儿。
5.1.5 腾讯：用户生态圈
2016-09-08 23:28:49
互联网思维的核心是用户，所以用户需求驱动是商业模式的主线，这个模式通过产品满足用户需求，通过运营不断获得用户沉淀，再通过收入方式将用户价值变现为商业价值。对这一模式可以总结如下：
2016-09-08 23:28:56
（1）产品是前提：有好产品才能获得用户，产品是商业模式的前提。
2016-09-08 23:29:06
（2）运营是过程：通过运营不断获得更多的用户，运营是商业模式的过程。
2016-09-08 23:29:13
（3）收入是结果：将用户价值变现，也就是收入，收入是商业模式的结果。
5.3.3 用户需求产生收入
2016-09-08 23:53:52
无论是广告还是电商，产生收入和提升收入的来源都是用户需求驱动，所以打扰用户的广告一定会最终消亡，匹配用户需求的精准广告效果才能更好。
5.4.2 平台型：平台和买卖双方
2016-09-08 23:57:45
而平台型商业模式的劣势主要在于启动成本较高，搭建两端用户的平台模式需要先启动一端，或者补贴一端，才能建立双边效应的平台，再经过两端用户的积累，才有可能产生交易收入。所以，如果上下游两端都有海量用户，以及非标准、复杂服务的需求，适合采用平台型商业模式，通过平台聚拢两端用户，由用户与用户之间交易，实现非标准化服务，从而形成平台型商业模式。
2016-09-08 23:58:14
单边型易启动，但边际成本高。平台型难启动，但边际成本低，并具有竞争壁垒。
5.6 “互联网+”和创业建议：3点
2016-09-09 00:00:42
虽然商业模式不能被设计，但是可以确定的是，要遵循的规律一直不变，那就是做对用户有价值的事情，聚集海量的用户，收入自然会产生。
2016-09-09 00:01:28
所以在“互联网+”或创业时需要进行选择，选择做“点”还是做“线”，做“点”就是做行业里的产品型公司，把产品做好，选择进入一个生态让互联网更好的连接。
2016-09-09 00:01:36
选择做“线”就是要成为行业里的平台型公司，自建生态，成为行业入口并发挥连接行业产品型公司的作用。
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