此书最重要的观点在前言用一句话已经总结“客户的购买决定70% 是基于互动情况”。后面就是论述要尊重客户、承认客户、建立信任，强调体贴客户的人性化需求。感觉这本书更适用于超市、酒店等行业，事实上此书应用得最为多的例子都是来自于酒店和超市。随便翻翻即可。笔记http://www.douban.com/note/299317435/