成就终身客户关系是一件嘴上说着容易，实际做起来却困难重重的事情。成功建立所谓的终身关系需要你站在客户的角度来考虑他们为何需要你。在这个通信发达的年代，很多交易根本无需面对面便可以完成，所以找出一条能拴住客户的情感纽带才是关键所在。
举例来说，网络已令旅行代办人在大多数地方绝迹。当你可以在电脑上轻松预定行程的时候，谁还愿意为旅行而向其他人支付不菲的费用？不得不承认，我最初也是这么认为的，可直到某次同一位在旅行社从业多年的朋友交谈之后，才改变了我的想法。他提醒了我旅行代办人的真正价值，是在人们航班被取消，或者无法预定到宾馆时才体现出来的。也就是说当你运气不佳时，就是他大显身手的时候了。如果他能将客户从困境和痛苦的情绪中解救出来，比如说临时需要改变行程，或者抵达目的地后需要寻找新的旅馆时，碰到过这些状况的客户都会对我朋友的帮助感激涕零，因为他们完全不必束手无策、着急上火了。
这条法则同样适用于购买自行车：人们可以选择从网站上购买，甚至从专业博客和网络论坛上都可以找到关于你需要的车或配件的不错建议。拿这些有利因素与实体店购物的不利因素比较后，谁还有信心再专程跑去实体店选购自行车？经过推敲我们发现答案是：我们会守候在那儿为顾客的孩子修理刹车系统，或者，也许孩子的家长需要来这寻找一个关键零件的更换件。换句话说，我们能提供给客户的，是比网络运营商的一封简单电子邮件更全面完善的服务。
我们要让客户在这儿找到永恒的依赖感，特别是刚从我们商场内购买了新车的客户。重点是让他们知道如果未来还有需要帮助的地方，我们将之视为持续合作的荣幸而非捞钱的机遇。