这本书讲述了克里斯•赞恩把卓越服务与客户价值挂钩的经典故事，当然我们也会很容易的把这些服务理念跟自己的生活和业务联系起来。克里斯•赞恩通过切身经历的故事分享了他超出客户预期的服务配方，展示了怎样在价格较高的情况下打造与客户的深厚感情纽带，让客户能追随自己。这本书真的很令人折服，他让我们看到了以客户为中心以及无条件服务保障蕴含的强大力量。对于各个行业的人都会有很大的启迪，因为本书不是一个个案，而是阐述真正创新的客户投资理念。