法则一 论证商品的专长法则二 成为顾客代理法则三 在各个联络点间保持优质的服务法则四 改变商品而非改变顾客法则五 注意我做什么法则六 彻底改革知识管理法则七 利用团体创造服务内容法则八 把团体本身变为服务感觉这八大法则很赞，把很多已知的一些行为方式做了一个总结归纳。书本封面的一句话也吸引了我，“比你的顾客更早知道他们想要什么”。