此本书并非描写顾客购买行为都是不理性的，而是着重说大部分购买行为都不是在理性意识上发生的，而是下意识或者潜意识引导的。因此顾客发生购买行为的环境（包括颜色，气味，温度等），心理暗示等。经试验证明，手上拿着一杯热水的人的耐性，和一位手上握着冰水的人的耐性有明显差别。由此得出做营销的重要技巧：注重购买环境的布置，以及顾客购买心理的引导和暗示，以促成更高营销成功率。