之前看过高调的《参与感》，再来看看这本《超预期》二书相差不大，相关比较多。当然，往往第一次接触的公更美好，二选一《参与感》足以。
香港首富李家诚讲过，给予别人的往往比他所需求的更多一点点。这个应该就是超预期吧!作者在书中不只一次对比了海底捞与一间五星级酒店的不同。服务方面，当然五星级的酒店会完爆海底捞，但在海底捞消费的体验感往往会比五星级酒店高高高~
或者当我们进入一个角色，消费者的角色后，就已经预感到自己应该会得到相应或者是差不多的服务吧！此时，如果提供的体验大于我们的预期，这个对我们就一定会铭记于心。海底捞是这样，雷军就懂观众需要这样。
题外。
一个人成功了、成名了，关于他的封面著作就只会多不会少。通街狂的书店，摆在畅销书头的永远少不了马云同志的脸。记得有位师兄讲过，一个了成功了我不会再管他说什么话呢，难得的是他这么多年来是否一直坚持自己的语录。
无论怎么讲，小米成功了 她的周边也绝少不了~