归根到底，企业在做的一件事情便是：创造客户，作者米切尔从苹果公司的艰难抉择，是引领客户还是服务客户当中，给出了答案，乔布斯给苹果公司注入了难能宝贵的服务精神，之前我还常看到苹果的体验服务中心，经常就会想为啥只是体验，而没有销售呢，这本书给出了完美的答案，这也是米切尔所秉持的不卖“东西”只卖“体验”的“极致体验经营法则”所在，他举了个例子说明人们为何去小镇专卖店，因为他们想享受极致体验：贴心的感动体验、细心的意外体验、用心的惊喜体验和放心的安全体验，相比于繁华而热闹的购物中心，因为人手不够，而缺失了这种无微不至的贴心服务。站在消费者的角度，我认为消费者是非常注重服务的，毕竟有时候购物体验到喊人无应的情况真的是购买欲都丧失了。设计是用脑，而拥抱是用心，在社会的交流以及销售当中，我们喜欢的绝不是脑袋，而是用心，做到服务这一项是非常艰难的。
书中一共有八章，作者严谨充实地给我们讲解了他的经营法则，首先是让极致体验拥抱客户，讲究用心的时代，这里面不仅讲到了人性的关怀，还注重了时间的问题，能够闪电把商品送到客户的手里，消费者是非常开心的，这也是如今网络购物竞争的“到货时间”，接下来作者给我们带来了产品并不是最重要的，可以从没有商品的情况下首先发展客户的需求，而这时候员工显得更加重要，毕竟他们是与公司并肩作战的队友，他们的力量和行为决定着服务以及商品的质量。第四章讲的是电脑，也就是网络时代下的运用电脑运算的快捷方法。后面的四章都是与客户有关的，关注客户，服务客户，勇于改错，其实这都是关系到服务的质量问题，而服务的精神便是“人的精神”，也便是“用心”，一家富有竞争力的公司一定是充满着人性的公司。
不急于销售，而在于让客户体验到产品的“有用”，还有你的“用心”，毕竟生活中，我们从不拒绝微笑和拥抱！
By江焕明