作者主要的观点就是要给顾客更多更好的服务，让顾客惊喜。
原书出版于2003年。作者大学毕业后加入家族的服装店，后来成了营销讲师。
全书有浓厚的营销讲师风格。不断地讲内容相似的小故事或者案例，从来没有大局观，从来不说全局的情况。说来说去都是让顾客感动、让顾客惊喜的小故事。
我认为作者陷入了锤子模式：手拿一把锤子，看世界都是钉子。
作者的米切尔服装店业务是高端定制服装，不是常见的商业模式。另外我有点怀疑作者经营服装店的业绩。这么多年过去了，作者的米切尔服装店在国内闻所未闻，搜英文也搜不到一个像样的网站。作者作为营销讲师可能还算比较成功。