和《卖创意》一样，以一个现实的案例为主线阐述所想表达的理念。《卖体验》以米切尔服装店和理查德服装店为主体，讲述了她们如何创造出惊人业绩的法则。
也就是拥抱法则，作者很用心的在每个章节后面总结出拥抱指南，在整本书上从用户、员工、等其他方面讲述了她们的拥抱法则，和之前看的小米的《参与感》相似，主要讲用户服务方面，现在的顾客它不仅关注你的产品质量，更会关注你的服务。留心的顾客们会发现真正能做好服务的商家真的很少，米切尔服装店恰好抓住了这一点，并把它运用到各个方面。
给用户极致的体验，待客户如朋友一般，这将是多么美好的事情，真的很希望未来的有一天可以走进米切尔店。
对员工如朋友般，没有距离感，在各方面去引导她、帮助她，有很大的自主权，同时又有一定的组织，这个是很大的核心点。
举办一定的活动，想象着虽然你在工作但是它更能够使你快乐，这是多么的幸运，在快乐中成长和进步。
同时，又能够与时俱进，创新，不断注入新鲜的因素，真的很赞