我们正身处有史以来最伟大的变革过程之中，一切事物都加速老化，世界变得越来越数字化、复杂化和社会化，而我们却几乎没有察觉，因为我们过分关注眼下。
许勒尔在《触点管理》一书中向我们展示了生活方式、购物习惯和工作风格方面发生的变化，让我们得以感知未来已来，同时还让我们看到，敏捷的领导者正在不断提出新鲜大胆的想法，以惊人的速度推动商业世界向前发展。
通过许勒尔的描述，未来商业新世界的蓝图清晰地呈现在我们面前，我们将进入一个无缝连接的世界，人与人之间的交流更加直接，“存在感”替代了“拥有感”，“我”逐渐发展为“我们”，“分享”取代了“划界”。主导公司的不再是股东利益，而是客户的期望和体验。虚拟网络打破了传统的社会联系方式，成为新的聚集地和触点，数字原生代在其中扮演核心角色，“小人物”接管了话语权，成为各自组织的代言人。
这一时代性转折不仅牵涉到个人，也波及到整个社会；既关系到经济发展，也影响到企业组织的内部生活。企业声誉这一“软因素”更加具有决定性的影响，而且成为企业价值的重要组成部分。然而，声誉不是企业单方面可以操纵的，而是赢得的，它产生于人们的所想所说、所知所感。现在的监督是以公开的形式进行，企业一旦说谎，会迅速演变为一场口诛笔伐，受到“群体智慧”的抵制。网络成为有史以来最伟大的评价系统。
在这一变化过程中，人们无法继续使用前数字经济时代的僵化理念来掌控这种情况。自上而下、由内及外的管理模式已行不通；金字塔组织结构正在被取代；等级制度正在被弱化；传统领导方式对于80、90后互联网原住民不再有效；员工与外界的联系再也无法被阻断，他们已经成为企业的代言人；管理者的角色已经发生转变，需要表现出更多的尊重和关怀，来赢得员工忠诚，营造协作和创新的企业文化氛围。为了适应新的商业环境，人们必须改变自己的做法和观念。
对已有体制进行细枝末节的调整是不够的，而是要引入新的体制。很多事物必须面对创造性的混乱，某些事物必将遭到创造性的毁灭，这些都是在为新的、更加适合的事物提供空间，为新的秩序创造条件，为未来的竞赛做准备。墨守成规毫无出路，“系统重启”即将出现，游戏规则与以往完全不同。
与技术与产品创新相比，最紧要的是进行管理创新。本书展示了一条领导和管理未来公司的新道路，主要体现在三个行动层面：
组织层面：你需要对企业进行改组，使其以良好的状态迎接商业新世界。改组需要建立在七项核心任务的基础上：整合群体智慧、实行协作结构、削弱对等级制度的感受、减少规矩束缚、削弱孤岛思维、实现数字化转变、加强对客户的关注。
领导层面：本书提出了协作触点管理过程（CTMP）这一新的管理模式，用于分析领导者与员工之间的所有触点，然后进行优化，以改进领导方式和职能，营造新的企业文化。
员工层面：对于员工在内部和外部触点进行积极投入，充分发挥群体智慧，并以群体方式快速有效地进行改革，引导这些触点上的互动向良性方向循环和发展，目标是获得更高的绩效、更强的忠诚度、更积极的推荐。
本书将带你踏上一次人才管理变革之旅，帮助你建立面向未来的新型领导与员工关系，以适应当下和未来的巨变。每一次改变都意味着产生一些新事物，我们无法断定新事物是好是坏，所以这可能给我们带来期待的喜悦，也会引起恐惧。第一步总是最艰难的，因为这意味着打破习惯，告别舒适，缅怀失去，勇敢地踏入未知领域。同时，变革也意味着可能失败，但不要因此而等待尽善尽美，因为根本就不存在完美。如果方向正确，就像史蒂夫•乔布斯所说的，你会和员工一道“在宇宙中打下一个烙印”。一家公司还能有什么比这更值得期望的呢？