有时我们给一本书打五分并非因为这本书能流芳百世,而是它在某个具体的时间节点,结结实实的帮助过你。作为一个做电商经验方才半年的人,我觉得此书的内容非常详细而深入。不是从操作或工具层面的堆砌,而是能从消费者体验的角度去看待CRM 的种种做法,从项目管理的角度,接地气的去谈论做什么,怎么做。几位作者的认真态度值得赞赏。