作为一个资深创客——麦克尼，他是惠普公司的“乔布斯”，“绝杀式提问”创新技能训练创始人（书中附录的就是绝杀式提问，我第一步就是打开先看，满足好奇心），美国教育部“教育方式创新项目”特邀专家，并且开设“创新专栏”，他在不断的实践和拼搏中，有了自己独特的见解，尤其是对于创新方面的知识。在我脑袋里留下深刻影响的是，掌握绝杀式提问，运用FIRE四步法，高产高效的头脑风暴术等，针对这客户这一群体进行创新技能的培训，把创新当成一项技能，那么就是可以学习的，这本书里讲叙了他多年工作经历中积累下来的经验，总结为100多条“绝杀式提问”，在提问中去思考和创新，非常受益，以客户为主体，从客户的角度去思考问题。面对着一系列的问题，我们的头脑也跟着运转，从慢到快，更加彻底地认识自我，也改变了对他者的认识，例如如何看待产品、客户以及互动服务的方式，如何实现人性化的生产等等。我一直坚信优秀是通过学习和模仿，最后实现创新而来的，所以我对于“创新”这项活动，一直是乐此不疲！
最近看《拉丁美洲被切开的血管》，记忆犹深的一句话就是“在人类历史中，任何破坏性的行为最终都导致了创造性的行为”，创新自来就说是一种颠覆式的行为，例如发散思维、逆向思维，而菲尔•麦肯尼依循着有规律的细则来进行执教，创新的首要是能够把握趋势，抓住机会，然后打破常规、另辟蹊径，其实这种颠覆式的创新说难也难，说简单也就简单，毕竟有时候创新就来源于一个小小的细节差异以及灵感，很多人认为，创新是极少数天才人物的偶得灵感，但菲尔•麦肯尼提出了完全相反的看法：只要你有激情，有好奇心，就能运用创新力来发现、培养和实施崭新的商业创意。但是有创新不等于成功，抓住创新，然后进行创造性的行为，付诸行动，全程动态管理。我个人认为创新的过程要经历“质疑—反思—颠覆—创新”这四个阶段。
而作为这本书的主题“创客学”，首先要创的就是客户的新，麦肯尼首先提出了一个送相框的教训“创新启示录”，讲叙的就是一个关乎客户需求的创新，“产品最终能否被市场接受，取决于创客是否真正了解客户群的需求。最核心的问题是根据市场去指定你的产品，关键是要倾听客户的声音。”所以想要了解客户的需要，需要做到两件事：知道你要满足哪些人的需求；更深入地了解他们的选购标准。这也成为首要的原则。提问是一门技术，从“与众不同”的“为什么”开始质疑，通过绝杀式提问，才能更好地了解问题的本质，而不是在表面上游离。
拓展视野，突破框框，这是第二章提倡的观点，这也是开放自我，放眼天下的第一步，只有这样子才能保证接下来创新的成果是成还是败，目光非常重要。拓展自己的视野，我们可能会因为自己的专长、经验和教育背景固定了思维模式，假如我们一直沿着固执的单方面进行思考，那么结局是比较悲惨的。麦肯尼在书中说道：“去的经验决定了你看待世界的角度。到最后你会全然忘记，你对世界作出的最宽泛的假设，其实来自于最狭隘的视角：你一个人的视角。”所以我们不能囿于个人的视角，不能自我地假设客户与我们的兴趣和价值观是一样的，而是应该从客户的位置进行思考。所以“位置”和“角色”这是非常重要的，我和客户的位置，不同的角色的置换，了解别人的需求和渴望。这也教导我们的人生要打破思维模式，让我想起了不久前看过的古典的《拆掉思维里的墙》，当你用不同的视角来看世界，你将发现生活是那么美好！逃离你的舒适区，朝抵抗力最大的方向前进吧！
运用FIRE法则，从点子到结果的最短路径，他教会我们四步创新法，当然我们的创意未必一帆风顺，而且经常遭遇阻力，一方面就是要说服反对者了，另一方要获得管理层的支持，一切都要从客户出发，勇气护航，而且产品要非常优秀，核心价值非常重要，我们都知道苹果公司这几年来实现了飞跃，源自于它的优秀核心价值，满足客户细微变化的需求，而且不停地创新。
之后麦肯尼还谈到很多其他方面的创新，不仅要产品创新，而且营销手段等各个方面也要先发制人，让人眼前一亮，选择最佳的上市时机，原创，其实是升级版的模仿，模仿过去，但是又有所前进，我比较喜欢开放式的创新，可能跟我的开朗的性格比较有关。还有一个就是无论如何方案的规划都要经过团队的讨论和建议，不能一意孤行，虽然有时真理掌握在少数人的手中，但是有了大家的智慧的结晶，总会更加优秀，因为我一件优秀的东西总会说服别人的，甚至是慑服。头脑风暴这是一个非常流行的方法，但是如何使得头脑风暴更加高产和高效，这就要决定于主持和原则了，麦肯尼给了我们很多建议。
最后一个就是要勇于变化，跟得上潮流，当代社会发展速度飞快，推陈出新，那么一个是我们要跟上客户的需求，勇于创新，满足他们的未来需求，另一个就是我们可以适当地超前创新，引导未来客户，勇于做一个“领导者”。“客户是会变的，就是这么简单。”麦肯尼说他的职责就是“及时察觉所在行业的生命周期和客户们消费趋势的循环变化，并作出回应”，不断地了解客户的真实需求，养成主动接触客户的习惯，同时可以从生活的真谛入手，跟朋友聊聊，跟孩子谈谈。
最后一个就是“想到就要做到，执行才能得到”，我们要做一个梦想家，而不是一个空想家，在空想的世界里创新，一个是不切实际，另一个是痴心妄想，所以我们选择做一个“领导者”，勇于领导他人，又从他人的身上出发，不光设想，而且付诸行动，执行到底！而在现实生活中，我们可以练习思考，例如他给我们的很多问题，“未来客户的生活方式会发生什么变化？这对他们的购买决定会产生哪些影响？生活方式改变之后，他们会放弃购买什么东西？”
By当当特约评论员 江焕明