《打造超级粉丝圈：7步创造令人惊奇的客户体验》将传授给我们和团队“惊奇”这一战略。25年来，作者一直在研究客户，与各种客户合作，这本书就来自于多年的观察。本书涉及7个核心战略，无论何种规模的组织都可以运用这些战略来掌握和加强为顾客和员工“做正确的事”这一原则。顾客与员工是息息相关的。前者是你外部的客户，而后者则是你内部的客户。当然，外部客户是那些为我们的产品、服务和解决方案付费的人；内部客户则是为我们的组织工作的人。