淘宝替代了满街的服装店，携程消灭了满街的机票代理点，而如家掀起的经济连锁酒店浪潮则吞没了满街的三星级酒店。
淘宝大致上用程序就能让客户有好的体验，携程大致上用坐在一个呼叫中心大房子里的姑娘们就能让客户有好的体验，但是如家得靠遍布全国小胡同里的前台服务员。而且，那个服务员可能刚刚从隔壁糟糕的三星级酒店里找来的。
所以，怎么让每个胡同里找来的服务员都能把住店的客户当人看，是个问题。答案其实挺简单，当老板的，当头儿的，也把下属、服务员当人看呗。
但在咱们这个社会里，这还真不简单，尤其是公司挺大，人很多的时候。你不看好多人特喜欢一个词叫做“军事化管理”。
企业内部的关系中，圈子和权术是普遍的，诚实、公平是不同寻常的，能创造这种不同寻常的文化的人，值得享受企业的成功和内心的安宁。