阅读中。。。。感觉有价值的东西有，但是不多。适合很初级的前台工作者。内容都讲的很浅，点到即止。由于没有看过第一版第二版，对这本书期望挺大。结果挺失望的。书的纸张很糟糕。但价格不糟糕。定价要59元。感觉不值。