还不错的书，比较详细，但有过分繁杂之嫌。基础概念很多，实践方法也多，作为教科书挺好，但作为实用手册就显得不够精炼。用户体验度量归根结底就是三种：客观的效果、效率和主观的满意度。1.任务完成率（效果）2.任务完成时间（效率）3.满意度和推荐值（满意度）。方法就是比较：与过往表现、目标、竞争对手比较。一些技巧就是用5点或7点量表，数据百分数化，同一类型用户5人就够等等。