1、交互设计流程
目标>>任务 >>行为 >>操作
研究-建模-定义需求-定义框架-细化-支持
2、用户建模，人物角色
现场观察和用户访谈的一个主要成果是，我们能从中提取出一组行为模式，这是一些可以被确认的行为，它有助于对一个现有或即将出现的产品的使用方式进行分类。
在建模阶段，由行为模式及其相关的用户目标便可以产生出人物角色（persona）
人物角色则是一种详细的 经过人为加工的用户原型（user archetype），它代表在使用行为、态度、目标，以及动机方面又明显不同的一些用户群，这是通过在调研阶段观察并确认而得到的。
基于每个人物角色和其他人物角色目标的相关程度，我们通过比较其目标并且赋予它们不同的优先级从人物角色清单中选择特定的设计目标，指定人物角色类型的过程确定了每个人物角色对最终设计形式和行为的影响。
3、需求定义，基于场景剧本
在需求定义（requirements definition）阶段，团队所采用的设计方法提供了用户与其他模型之间所必需的紧密的联系和设计的框架。这个阶段采用基于场景剧本（scenario）的设计方法，其重要突破在于关注脚本提纲，不是关注抽象的用户任务，它首要关注的时满足具体用户人物角色的目标和需求
4、如何对待：新手，中间用户 和 想成为专家的用户
我们的目标有3个方面，即首先让新手快速和无痛苦地成为中间用户；其次避免为那些想成为专家的用户设置障碍；最后最为重要的是，让永久的中间用户感到愉快，因为他们的技能将稳定地处于中间层。
5、“黑钻滑雪道”让用户充满期待
如果普通的滑雪者知道在那片树林之后有一个真正高难度的黑钻专家雪道，他们会感到很放心。即使从来不曾想过用到哪个跑道，这也会让他们感到充满了梦想和向往。
6、人物角色建模关键，捕获并表达用户目标
所有人的行为背后都隐含着动机，一些很明显，而一些则比较微妙，人物角色以目标方式捕获这些动机非常关键。
对人物角色建模的最关键的任务之一是确认目标并且简洁地表达，每个目标应该用一个简单的句子来表达
7、认知和情感处理过程的3个层次
在Don Norman 的《情感化设计》（《emotional design》）一书中，提到了产品设计必需要考虑3个不同层次的认知和情感处理过程，作者称之为本能、行为和反思。
为本能反应设计，是指设计那些感官最初感觉到，并且尚未发生对产品进一步活动之前的东西。
为行为层设计，意思是设计可以完善用户自己的行为、暗含的假设和心理模型的产品行为。
既满足使用上的需求，又能保持功能和漂亮优雅的平衡，这是很难的，apple的iPod差不多达到了这样的平衡……使用者内心对于这个产品的本能反应是巨大的。它的反思潜力非常显著……
如果某个产品或者应用的设计考虑了用户的目标和动机，以及个人和文化的因素，就可能超越产品的主要目的，这时我们才有更大的机会去创造出具有反思意义的产品。
8、3种用户目标
3种用户目标对应Norman的本能、行为和反思层次：体验目标、最终目标、人生目标
9、人生目标——转化为产品功能、正式的设计概念和品牌战略
人生目标表达了用户的个人渴望（aspiration），这通常超越了产品设计的情境。这些目标是深层次的驱动力和动机，它们能够解释为什么用户要尽力完成他们期望完成的最终目标。人生目标描述了人物角色的长期期望、动机和自我形象的特征，这些将人物角色和产品联系起来。
交互设计者必须要将人生目标转化为高层次的产品功能、正式的设计概念和品牌战略。
10、3个层面的用户动机
将人物角色的目标同Norman的模型联系起来，高层次的用户动机包括如下方面：
体验目标与本能处理过程有关，即用户想要感受到什么
最终目标与行为处理过程有关，即用户想要做什么
人生目标与反思处理过程有关，即用户想要成为什么
11、提取显著的用户行为模式，作为构建人物角色的基础
把访问对象和行为变量映射到行为变量后，我们要找到在跨越多个范围内或者多个变量上的一些主体集群。一些聚集在6-8个不同的变量上的主体集群可能会代表一个显著的行为模式，而这个模式将形成人物角色的基础。……通常你会发现两个，或者甚至3个这样的模式。
如果模式有效，那么聚集的行为间就必然会有逻辑或者因果关系，而不仅仅是假想的关联。例如，如果数据显示经常购买CD的人也可能下载MP3文件，那么存在明显的逻辑关联。
12、对人物角色进行优先级排序
我们必须要对人物角色进行优先级排序，以确定首要的设计对象。
首要人物角色
次要……
补充……
顾客……
接受服务的……
负面……
13、需求定义步骤
在需求定义阶段确定的是设计什么，即我们的用户角色需要什么样的信息和能力来完成他们的目标。
需求的定义阶段由下面的5个步骤组成
1、创建问题和前景综述
2、头脑风暴
3、人物角色的期望
4、构建情境场景剧本
5、确定需求