一本关于创新设计方法论的书。书中以大量的案例总结了IDEO创新的一套的法论。IDEO的团队具备广泛的背景知识、跨学科的专业背景、不囿于传统制度的办公室文化、通过仔细的观察人的真实需要，创造出受消费者喜欢的新产品。
整本书读下来，有这么一个感觉：与其说他们是一支有创新力的优秀团体，不如说他们是一群保有孩童般的敏锐观察力，好奇心、喜欢动手创造、关注他人的感受的小大人。
在看似静止的历史中，符合人类需求的创新是进步的标示。
创新的原则：
•换位思考和以人为本（人类学）
•建模和试验的文化（快速试错）
•注重体验设计
人们的直觉是建立在学识和经验基础上的，但Tom却指出：“只有吸收了新鲜学识和更新了旧有经验，这样的直觉才能发挥积极作用。”才会有创造性的点子冒出来。IDEO的很多新创意都是从观察身边的情况，博取众长。
IDEO的创新是方法论，工作实践、企业文化和基础结构的混合，方法论是可以公开的，人人都能掌握，就像菜谱，谁都能学会，但不同的人做出来的菜都不一样。
有五个步骤
1、 调查：了解市场、客户、技术以及有关问题的局限性。（去挑战局限）
2、 用户需求分析：观察现实生活中的人们，搞清楚他们心里想的是什么，喜欢，讨厌，困惑。
3、 情景描述：合成或虚构情景来设想客户的经验。
4、 反馈：从内部、客户、与计划无关以及目标客户那里测试，关注使用体验，从而改进完善模型。
5、商业化：为了使生产商业化去实施新观念。
两个设计思维的练习
【观察练习】
在日常生活中观察，多问几个为什么，是不是，有没有可以改善的地方？然后尝试解决这些问题。
【培养技巧练习】
1、 订阅杂志和网上冲浪；2、试着做导演；3、保持空间的开放性；4、鼓励首创者；5、雇用外人；6、改变身份“虚构新产品的使用者角色”；7、交叉训练，除了在本专业上训练，还要去学一些其他的技能。
要注意的设计原则
•创造好的开端，给人舒适的体验
•运用比喻，使产品或服务更贴合顾客的真正需求和意愿；
•公文包的思考，怎样使顾客在旅途中也能带上？
•吸引人的色彩
•把幕后的东西推向前台
•以简化繁
•允许使用者犯错误，例如“折叠式观后镜”
•安全第一
•确保万无一失——核对清单（基本性能和适应性的清单）
•优秀的附件（细节)