物品的外观为用户提供了正确操作所需要的关键线索，知识不仅存在于人的头脑中，还存储于客观世界。
我为自己设立了一条规则，即出现问题时，不妄加批评，除非我能够解决问题的方法。
要想使物品用起来方便，又不造成人为失误的最牢靠的方法是：限制用户的选择范围。
观察自己，观察他人。
概念模式是心理模式的一部分。心理模式是指人们通过经验教训和教导，对自己，他人，环境以及接触到的事物形成的（解释）模式。
我们习惯对事物加以解释，这就形成了对事物作用方式，事物发生过程和人类行为方式的概念模型，即心理模式。
用户在购买前，注重产品价格，外观和品牌，在真正使用是，则更在乎功能和效果。
我认为下意识是一种模式匹配过程，它总是在过去的经验中寻找目前情况最接近的模式。
我们有意识注意的能力是有限的。若把注意力集中在一件事情上，对其他事情注意力就减弱。“选择性注意”
设计人员两大诱惑：悄然增长的功能主义，陷入误区的外观崇拜。
人们为何喜欢电子表格软件？因为让你觉得你不是在操作一台计算机，而是在处理某个问题。
施乐公司设计方法：在研发计算机系统的每一个阶段都聘请用户进行测试。 这些都是优秀设计必须遵守的重要原则。
设计人员要确保：用户能够理解操作方法，能够看出系统的工作状态。
设计模式是指设计人员头脑中对系统/产品的概念。用户模式是用户所认为的改系统/产品的操作方法。请记住，用户所获得的有关产品的全部知识都来自于系统表象。
人类擅长对事物进行解释，建立心理模式。设计人员的任务是保证用户对产品所作出的解释是正确的，以便形成恰当的心理模式。要做到这一点，关键在于系统表现的设计。