最近在读唐纳德•A•诺曼的《设计心理学》三件套，分别是《日常的设计》、《如何管理复杂》以及《情感设计》，读完觉得其中一些案例和理论挺有意思的，故与大家分享之。
在分享前，小编还是会像往常一样介绍自己和这套书的结缘。说起来，这套书搁书单上挺久了，以前自己觉得设计行业以及设计师这个职位特别高大上，以致于被书名的设计二字给吓住了，所以一直没有特别强烈的冲动去读这套书；而让自己再次燃起对这套书的兴趣则是源于与一位朋友的交谈。
朋友W本科读的是文学，大学期间加了学校画室学习国画创作，也许是修读专业的原因，又或许是国画创作的影响，W给人的第一样感觉是儒雅，而他在国学上的造诣不浅，我一直以为他毕业后会往文学研究或创作方向发展，直到前段时间和W见面交谈后才知道他已经走在设计的路上，而且还看到了W印刷出来的自己的第一本设计作品集，而这些作品正是自己先前看到的他在朋友圈分享的插画作品，那时自己才恍然大悟，W原来很早就规划好了自己的方向并为之努力很久了。我记得当时我问W为什么会弃文学从设计，他的回答特别简单：因为很喜欢，简单的一句话却极具力量，让自己惭愧，却也燃起自己对W所喜欢的设计的兴趣，我想去探寻设计里的魅力。
01
我们都是设计师
其实，我们在日常生活中都在做设计，我们选择拥有什么物品，选择把什么东西放在我们的周围，选择把这些东西按照怎样的格局安排和摆放。
我们购买我们喜欢的家具以及日用品，然后按照我们最舒服的方式摆放和整理，通过这些个人行为，我们把这些普通的物品和空间转变成有特色的属于我们自己的物品和空间，在这些挑选、摆放和整理的过程，我们都是在设计，我们把空间变成住所，把房子变成家。
还记得我们学生时代，我们身边总会有那么几个小伙伴，他（她）们的课堂笔记做得特工整，排版特好看，我们往往会借他（她）们的笔记来抄阅，而快到期末的时候，我们还会把他（她）们的笔记直接进行影印，这些排版工整美观的课堂笔记可是我们当时珍贵的复习资料。小编印象最深刻的是大学时代上过的财政学和税法这两门课，教这两门课的是系主任徐进教授，他坚持不用课件而是用板书授课，但是徐教授的板书极为潦草，只有极少数同学能看的仔细真切，所以一份工整的徐教授的课堂笔记在当时极为难得。是的，在做课堂笔记的过程，我们同样也是在做设计，我们把潦草变得美观，把无秩序变得工整。
尽管这些看起来有点琐碎和浅显，但是却蕴含了设计了本质：既有功能性又有美感，功能性满足我们的需求，美感与我们的个人生活方式相互呼应。
02
《设计心理学1：日常的设计》
在第一本书《日常的设计》中，我尤其想分享两个有意思的案例/理论，在本书开篇就提到了日常生活中的烦恼，第一个案例是门的使用：“是的，本来应该拉的门，我却用手去推；本来应该推的门，我却用手去拉；有时还会撞在滑动推拉门上。我看见其他人也遇见过同样的麻烦——不必要的麻烦。”其实小编也遇过这样尴尬的场景，而且现在遇到推拉门门把手处没有贴“推”、“拉”字样的时候，我都会默默地等下一个来开门的人（一脸懵逼），看他（她）是怎么样开门的。
以上例子说明了设计中的一项重要原则：可视性。正确的操作部位必须显而易见，而且还要向用户传达出正确的信息，否则会给使用者带来诸多不便。
第二个有趣的案例是我把书中的理论应用到生活中的小笑话，书中提到这样的理论：“用户的每一项操作必须得到立即的、明显的反馈。”而在生活中我们遇到的最多的就是各种声音带来的反馈信息了：
门插销插好时发出的“咯嚓”声；
拉链拉动自如时发出的“嗤啦”声；
相机按快门时发出的“咔嚓”声；
吸尘器堵塞时，突然变大的声音，等等。
自从看到设计中的反馈理论后，我现在遇到很多事情都会往设计中的反馈原则靠，其中最让自己无奈又可笑的一件事是这样的：小编平时到公司上班要坐电梯到高楼层，进入拥挤的电梯后，往往会有离电梯按钮较远的人喊“帮忙摁一下某某楼层”，很多时候即使某某楼层的按钮摁了，站在电梯按钮处的人也不会对喊话的人进行回应。这个时候小编会不自觉地想起设计中的反馈原则，如果小编所处的位置可以看到电梯按钮的显示板，小编就会在这个安静的电梯里发出一声不和谐的“摁了”，气氛极为诡异哈哈。
03
《设计心理学2：如何管理复杂》
我们好像更喜欢简单易用的设计（苹果手机简洁的外形设计深受用户喜爱就是一个很好的例子），但就苹果手机本身的内部构造而言，它却是一个复杂的物体，苹果手机这样的小空间里尚且如此复杂，更何况我们生活其中的这个世界。
在第二本书中提到【复杂的事物也可以令人愉快】，我们乍一看可能会否定这种说法，说这不对，我们不喜欢复杂的事物，因为它们太令人费解了，但事实上复杂和费解这两者并不存在着正相关。正如书中所说，复杂是描述世界的一样客观状态，而费解而是人的思维状态，它们所描述的对象都是不一样的。举个例子，对于极少接触电脑的老年人来说，电脑是一台复杂并且让他们感到费解的机器；但对于大多数年青人来说，尽管电脑还是有复杂的按键和各种交错的导线，却是那么地易用。在这两种情况下，电脑的复杂程度并没有发生变化，但对于大多数青年人来说，电脑的复杂建立在有逻辑性的、可以被理解的理念之上，并且使用它的人有理解力，于是一切变得简单易用，而不是让人费解。
另外，在某些领域如艺术、音乐、历史小说等，如果你越内行，你就越喜欢复杂程度更高的，因为事物太简单时，我们反而会认为它们太平庸，而中等程度的复杂会满足我们戏中某种难以言说的欲望。
相信每个人都会有或长或短、或恼怒或轻松的排队经历，在排队等候的过程中最容易滋生紧张和焦虑的情绪，人们在这时候往往容易情绪失控。书中提到排队等待有6个设计原则：其中一点就是【让人保持忙碌】。这是因为一个有很多事发生的时间段会显得比在相同时间内但没有事情发生的时间段要快得多。
这让我想起在很多主题公园里都会有这样的设计，小编就拿九月份公司组织去的珠海长隆出行做例子，小编和同事在鹦鹉过山车项目排队等候的时候就发现这样的例子：他们让队列呈曲线排队，以至于队列看上去很短，队列看上去移动的很快，而且他们还在排队的通道墙上安装大屏幕进行节目播放，以确保游客在排队等候时也有有趣的东西可以看。不得不说这样的排队等候的设计十分聪明，尽管小编发现了这一设计技巧和目的所在，但因排队等候而产生的不耐忙的情绪还是有了很大程度的缓解。
04
《设计心理学3：情感设计》
小编个人觉得第三本书最主要的一点就是提出了设计的三个层次的理论：即本能、行为以及反思三个层次。这三个层次可以这么理解：第一、如果我们认为某个东西“好看”，这个判断来自本能层次；第二、行为层次设计和我们对某件物品的使用有关，即我们会关注这件物品的功能实现；第三，对我们来说，反思层次是某件事物对我们的意义所在，我们与这件物品的私密记忆。
在这里，小编举两个例子：一个是我们买东西的例子，一个是我们坐过山车的例子。
大家每到一处地方旅行，应该都会买纪念品吧，而这些纪念品在外观设计上往往很好看，正是这些纪念品的外表设计引出了我们强烈的本能层次的情绪，引起了直接的本能反应：“哇，这东西好好看，好漂亮，我想买下它！”而在我们决定买下手信之前，我们往往会了解这件手信有什么用途，这是我们的行为层次的情绪在起作用；而让我们最终做出买下这件手信的是反思层次的情绪，即使这件纪念品可能买回来也并没有什么用，但这些纪念品是我们到过这个地方的回忆物，承载着特殊的情感价值，成为有意义的物品，而这个时候，纪念品的意义不只是外观和用途，而是它勾起的回忆。
而在游乐园坐过山车也是设计的三个层次影响我们情绪的一个极妙的例子。在本能层次上，乘坐过山车会让乘坐者心惊胆战，让他们在搭乘中受惊吓；而在行为层次上，尽管我们知道乘坐过山车是安全的但是在乘坐前还是会考虑安全问题；而在反思层次上，搭乘体验是一种勇敢的象征，是一种荣光和向他人讲述故事的谈资。这方面，擅长经营之道的游乐园往往会向搭乘者售卖他们到达并体验顶峰时所拍摄的照片，来强化这种互动。
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