网站开发的项目会议
与会者：项目经理、网页设计师、技术人员、市场人员。
设计师提出，网页应增加下拉菜单，技术员予以反对“大多数人都不喜欢下拉菜单”，市场人员为显示权威，要求提供下拉菜单使用的研究数据，技术员便扔出杀手锏“我认为在我们的远程服务器ASP页面上，使用下拉菜单会有问题。”项目经理对下拉菜单的争论毫无兴趣，从头至尾不发一言。
争论没有结果。
steve krug认为，这是市场文化与工程文化发生冲突的一个案例。市场关心的永远都是预期的回报，为此可以不惜一切代价，而工程人员（美工和技术）更关心网站实现的可行性，他们惧怕更大的工作量和网站规划背离设计的初衷。
如何解决市场文化与工程文化的冲突？争论的重点并不在于下拉菜单是否有存在的必要，或在技术上实现的难度，而是网站设计能够使大多数用户使用时拥有良好的体验吗？要回答这个问题，只能依靠低廉实用的可用性测试。
以上的案例出自《Don"t Make Me Think:A Common Sense to Web Usability,Second Edition》一书，书的中文译名噱头十足《点石成金：访客至上的网页设计秘笈》。电子出版社为了本书杂国内的宣传和销量，取的这个不伦不类的书名有误导读者的嫌疑。
“别让我思考！”这才是本书突出表述的中心观点。
用户浏览网站，是一个堆积问号的过程，显而易见的、吸引人的内容最容易被用户点击。因此无论是光标、华丽胡哨的人物、很酷的名字、多重选项和下拉菜单等等，都是应该尽量避免的。如果一切不可避免，至少要让网页做出“自我解释”。
这就是网页设计的第一法则：别让我思考！开发网站，就是去掉那些“需要思考”的问号。
用户阅读（使用）网页通常是在扫描与我们手头任务有关的内容、触发个人兴趣的关键字和短语，在完成快速扫描后才会进一步的阅读。用户不会做出做最佳选择，而是满意即可；用户不会追根问底，而是勉强应付。
“容易理解、容易找到、清楚的引导”，让用户在网页上最少的思考，就能带来良好的使用体验。
可用性是网站对用户的基本礼貌，也是获得用户敬意的保证。
层次清楚的导航条、明显的标签、响亮的口号、清晰的内容区域归类、最少的视觉干扰……它们将构成一个吸引人的网站主页。
“可用性测试”？对使用过程的录音录象、调查问卷的收集和整理、开发小组根据测试结果的再度改进……很抱歉，用《Don"t Make Me Think》里援引的一个理论“一件事情实施需要的时间越多，这件事可能产生的效用越少”。
互联网既浮躁又喜新厌旧，即使是本书的研究对象也有些过时了，它所推崇的网站依然是亚马逊“如果你这么喜欢Amazon,为什么不把它娶回家”，很抱歉，相对于Amazon，我更喜欢baidu和GOOGLE。
真高兴能把147页书写进这一张纸。
也许，这就是我能记得的全部。
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