前不久在网上买了一双鞋，过去5天了，依然没有收到。在网上去查询订单时，显示已发货，还有快递单号，向快递去查询此运单时，得知并并此单存在。向客服咨询此情况，客服答：因为她店的单太多，需要给工厂做统计。所以只好先写上一个单号说发货了。我再问她什么时候能发货，她答：一定会尽快发货的，鞋子没赚你多少钱，你不要投诉我。大家生活都不容易。
不知道大家看到这样的对话会有怎样的感受？
表面看起来，好像没什么问题，仔细一想，是不是觉得哪里不对了？自始至终，客服都没有回答我的问题。她所回答的，都是她自己遇到的情况。我不知道是不是作客服所谓的“客气地拒绝服务”的一种套路，但是，给我的感受就是整个对话她的逻辑是混乱的。
最后我给了她一个发货的最后期限，不管有什么原因，如果在这个点不发货，我就不要了。
以上事件中提到的一个关键词“逻辑”，非常重要，正因为这两个字，造就了我们每个人说话、做事的方式，也就是我们的逻辑思维的能力。这一个重要的能力是整本《麦肯锡入职培训第一课》在讨论的。
本书第一章重点讲解逻辑能力的入门。作者大岛详誉指出：擅长“逻辑思考”的人，能够把自己的想法简洁地传达给他人，让对方开心，所以才会成为“擅长沟通”的人。
那么，如何做到逻辑思考呢？主要有以下几个步骤：
全盘观察现在眼前发生的问题
锁定现状中真正的问题
找出证据，证明锁定的问题是真正的问题
设计解决问题的计划
开始实际解决问题的行动
如果学习到了以上几点的并熟练掌握了，一定能在工作和工作当中做出更多有用的正确的事。但是，一个求优秀与卓越的人，不光是要想法是正确的，更加需要在关键时刻灵机一动，恰当地表达自己，并打动对方的心。想要达到这一步，就是在逻辑正确的情况下，学习批判性思考了。
批判性思考是这本书第二章讲的内容。
世间大概只有两种人，就是想的深和想的浅的。学习批判性思考，就是让我变前者，也就是看事情不要流于表面。何谓批判思考呢？作者认为：批判思考，就是在想当然的答案和思维方式基础上，再进一步深挖掘的意思。
书中指出在职场工作中，我们常常会遇到这样的对话：
上司：“之前那件事，做的怎么样了？”
部下：“啊，那件事啊，目前还可以吧。”
上司：“那就尽快吧。”
部下：“好的，我会再跟您汇报的。”
这样的对话是不是听起来十分熟悉，或许就发生在你我身上。这一次模糊不清的对话，根本不是有效沟通。如果这种界限不清的对话不去改变的话，在接下来的工作中，一定会出问题的。如何避免呢？学习批判性思考。
学习批判性思考，可依据以下几个方法：
明确目的是什么
明确思维模式框架
不断发问（所以呢？为什么呢？
作者在书的前言就说到：你的提案 要让一些迄今为止都没做过配个生意的汽车业界人士说：“种菜可能是件有意思的事。”至少，综合的逻辑思考至是一门“用得着”的技术。
这门用得着的技术，就是把自己的想法传达给有着各种背景的人们，并引导他们理解并接受，甚至开始行动起来。《麦肯锡入职培训第一课》介绍了一个逻辑思维起重要作用的例子。以杰夫•贝佐斯（亚马逊创始人）、比尔•克林顿（美国前总统）都在TED演讲。这种演讲的特征是，台上的演讲者并不只是把“我的思考、行动”单方面灌输给听众，而是以与听众“共同的事情”为焦点，以“同感”“同理”为目的进行演讲。
所有这些事实都说明，运用逻辑思考和批判性思考的重要性。这样的能力能帮我们增强说服力，信任度。更能提高效率，节省时间来做真正要做的事情。