在今年上半年我带了两个新人，结果不尽如人意。姑娘S总是不能领悟我说过的话，常常一个文档打印几张纸，或者一个客户问了什么都得我过去支援一把，老实说我当时神烦了！同样的一个话术我和她说了四遍，她自己的笔记也是抄写了满满一页，可是她始终搞不懂工作的意义。另一个姑娘W，每到接待客户的时候就总是一遍又一遍的说，我不行，这个我做不好哦!
当时我被她们俩搞得焦头烂额，神经兮兮。新人交到你手里，任由其自生自灭简直是给自己找堵，可是如果下手培训，却会发现一个更加残酷的事实，那就是你不懂新人的委屈，新人不懂你的心意。大家再各自理解的路上越走越远，直到某一天新人领悟工作的意思，或者新人滚蛋，老鸟检讨。
姑娘S被主管炒鱿鱼了，姑娘W还在半死不活的做着。我一直在思考究竟是哪一个环节出了问题，为什么当初我主管带领我的时候，是这样一套流程下来，到了她们这里却行不通，至少在目前为止，姑娘W还是没有办法独立工作，有个风吹草动就寻求支援。
问题究竟是出在哪里？我自问在培训上也是认认真真，没有偷懒，之前的笔记和新人时期的经验毫无巨细的分享给了她们。每交代一件事情下去，都会告知其缘由，力争能够知行合一，保证我们的步调一致。但是通过这本书，我知道自己在带人这个技术活上犯了一个傻，就是管理人不需要管理她的心，解决问题的关键就是她的行为，哪怕她的心里全是怯弱，只要行为训练到位，解决问题的能力还是基本存在。而我过去就是太过关心她们的”内心“，才导致在目前的工作上，这些人连基本工作行为都不到位。
这里需要讲的另外一点就是，老鸟和菜鸟之间常常会出现鸡同鸭讲的局面。
”你去隔壁奶奶家里问问她家里这个月需要些报纸糊墙吗？我能给她一点“老鸟说，菜鸟出门去办事。
回来告诉你，隔壁奶奶不在家。”没人应门吗？“老鸟问。
”不是，隔壁爷爷在家里，他开的门，说奶奶出去跳广场舞了“菜鸟答曰。
呵呵，你只能orz了！隔壁爷爷和奶奶是一家人，家里的墙壁需要糊上吗？他会不知道吗？一定要奶奶才能回答这个问题吗？
”其实你问爷爷也是可以的。“老鸟提醒。
”啊！这样子啊！可是你明明说，是问奶奶的。“菜鸟一脸认真。
这只是一个胡编的故事，但是在实际的工作中，新人和老员工经常会因为双方传达不到位而引起不必要的争端。而我和我的小菜鸟就经常会出现这样的摩擦，毫不忌讳的讲，在我需要的资料没有打印完整送到我手上，甚至连排版都没做好时，我简直想拍死她，可是看完书之后，我想拍死我自己。
人的内心哪能由你控制，又不是心理医生，平凡的我们最好是只关注他们的行为，规范行为，训练行为。”教”就是引导对方做出你想让他学的行为或“错误行为”转变成“正确行为”。这才是教的意思。
至于教没教会？为什么就是教不会，更多是需要去反思你希望对方学会什么，并且了解到对方会一些什么，书里给到了一些任何一个带人的老鸟都可以用的上表格，按照作者给出的实际建议，你分析出职业特点，将其细化之后，实行起来会轻松许多，你可以 通过表格的提问了解到你的新人在哪些方面擅长，哪些方面欠缺，那么培训起来也就事半功倍，省心不少。
老员工的弊端也可以通过你做出来“知识”与“技术”的表格做出检测。老员工我们通常都会称为老油条了，因为他对于公司制度的熟悉以及和各方同事客户有着默契，在这样熟悉舒服的环境里，难免会出现懈怠的情绪和偷懒的行为。那么时不时的通过这一张表格去检测老员工的工作，提醒他们需要尽到的工作职责，相信对于公司和主管来说也不是一件特别困难的事情，一旦表格上的“X”打的够多，老油条自己也会不好意思，然后也会要求回炉重塑。
那么说回到这本书，由于在带领新人这一件事情上遭遇了滑铁卢，正好看到这一本书，到手一看，书很精简，精简到没有任何一句废话，全是干货，和其他的管理书籍不一样，他没有以所谓世界500强的企业作为案例来和大家侃侃而谈，而是利用简单的小案例“比如如何让孩子给你跑腿“、”一家便利商店都要做些什么“这样接地气的案例来解释生活用对带人的方法做培训有多么的省时省事，同时也让外行人轻易明白带人的道理。我个人觉得这本书不仅仅是对带人的老鸟有用处，对于新人来讲，看完这一本书，你也可以去分析你的职业特点，对照表格，找出自己的优缺点，加以改进，聪明的人从来都是在用脑子做事，不要欺骗自己”懂了“，也不要抱怨别人你没把我教会，更不要累成狗样了，还破不了，那么大家一起找方法会更舒坦的多。
贴上当时我吐槽两个新人的日记，看看当初我那傻样~~~
别瞎紧张，认真点
http://www.douban.com/note/358502399/
和不带脑子去沟通的人简直就是一场灾难
http://www.douban.com/note/361214081/