阅读时间：2008年9月
题材范围：人力资源，员工管理
朋友借给我的书，断断续续用了一个月才看完。
刚写了一半，网页就消失了，只好重写，气死我了！
随便记点吧。
员工整体满意度：
大本营-我的获取
1知道对我的工作要求
2有做好工作所需的材料和设备
一号营地-我的奉献
3有机会做我最擅长的事
4因工作出色而受到表扬
5主管或同事关心我的个人情况
6鼓励我的发展
二号营地-我的归属
7意见受到重视
8使命目标使我觉得我的工作重要
9同事们致力于高质量的工作
10在工作单位有一个最要好的朋友
三号营地-共同成长
11有人和我谈及我的进步
12有机会学习和成长
选拔才干，界定结果，发挥优势，因才适用
才干是一种贯穿始终，并能产生效益的思维、感觉和行为模式。
潜在客户变成支持者的四个层次：准确、便捷、伙伴关系、咨询
怎么知道结果是正确的：对顾客有利，对公司有利，对个人有利
三类才干
奋斗才干
成就：具有自发而持久的内在动力
能动：体力充沛
耐久：有耐力
竞争：通过与别人比较来测量自身成功
追求：通过独立、佳绩、风险和认可来追求功名
胜任：争当行家里手
信仰：用某些核心价值来指导生活
使命：将信仰化为行动
服务：努力服务他人
道德：是非分明，言行一致
远见：使用价值语言描述未来
思维才干：
专注 纪律 统筹 工作导向 格式塔 责任 理念 业绩导向 战略思维 经营思维 排难 模式 数据 创造
交往才干：
取悦 体谅 交往 多向交往 人际 个别认知 伯乐 激发 团队 积极 说服 统率 行动 勇气
本人的才干有：
成就：具有自发而持久的内在动力 ***
积极：始终看到光明 **
战略思维：善于设想各种未来方案 **
激发：善于鼓动和活跃 *
创造：善于破旧而创新 *
交往: 努力建立稳固的关系 *
道德: 是非分明，言行一致 *
耐久：有耐力*
和大家的判断一致吗？