对于一个想要改变自己的人，我常常陷入情绪的恶性循环。时间管理的第一步就是早睡早起，无论做什么事情之前，都是要先说服自己的。所以今天早上我一起来，就开始了看这本书。这是一本强调4点起床和在生活中注意细节的书。对于我这种小白，我感觉书写的不错啊。
随手copy下了我认为比较有价值的重点。希望没有侵权。
刚开始看书，比较粗糙和简单粗暴。
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【方法】每天早上四点起床，上午就能工作八个小时，下午也能工作八个小时。以中午十二点为界，正好上、下午各八小时，能够专心致志地工作。当然，我的睡眠时间也有六到八个小时，也就是说我把一天的二十四小时均分成三份。当年诸葛亮曾向刘备提议“三分天下”，我的三分法也有点这个意思。坚持“一日三分法”
【原理】这是为了在上午完成所有工作，在下午开始新的工作。我总是在上午完成别人交给我的工作（过去的工作），然后在下午开始铺垫新工作（未来的工作）。我将每天分成两部分，分别完成这两类工作。“人生两季”是我的信条，别人可能会觉得我是个工作狂，但我自己并没有整天埋头工作的感觉
第一章 借力自然! 最适合在清晨做的事竟有这么多
颠覆“早晨”的常识
“成功人士”与“不成功人士”之间只有一个区别，那就是成功人士一旦发现别人的好习惯，就会立刻将这个习惯变成自己的。而“不成功人士”则会觉得：“习惯虽好，可那是别人的，我可不想照搬。”所以他们永远都不会成功，工作能力也不强。 不成功人士想要成功，就必须彻底改变自己的思维模式。 如果你认为早晨是用来睡觉和休息的，那你就需要给脑子重装—遍系统，安装一个新软件——“早上才是工作、学习和自我投资的最佳时间"。 一切从早起开始。
让我四点起床的原因
没想到工作效率这么高
四点起床，拥有早饭前的自由时光
“3-8式”活法
我将一天分成了三块，上午八小时，下午八小时，晚上睡眠八小时。
早上荷尔蒙分泌更旺盛
从生理学的角度看，这和我们身体分泌的荷尔蒙有关。肾上腺髓质分泌的“肾上腺素”，与肾上腺皮质分泌的“肾上腺皮质类脂醇”，是两种让人精力充沛的荷尔蒙。肾上腺从黎明开始分泌这两种荷尔蒙，分泌？｛峰期正好是早上七点左右。当然，深夜也会分泌荷尔蒙，但和分泌高峰期比起来，分泌量差得远了，只有高峰期的三分之一左右。这就是早上效率高的原因。夜晚是身心休息的时间，所以身体为了让我们能够平心静气地睡眠，抑制了荷尔蒙的分泌。所以，从生理学的角度看，人应该晚上八点多睡觉，早上四点起来——这才是对身心最理想的生活节奏。
各行各业的时间是怎么用的
睡眠时间越来越短
能缩短睡眠时间的是“JOB”不是“WORK”
工作大致分两种，而区分的标准，就是"质与量"。比如，只能用时间量衡量的工作，用英语说就是"job"，也就是所谓的"简单操作"。而那些事业有成者的工作，则不是"job"，而是"work"，这才是真正的"工作"，不是"操作"。 所谓的"work"，就是要动脑子完成的工作，别人关注的是你的工作"质量"。当然，也就是你的时间"质量"。 要是无法得到充足的睡眠，大脑就不能进行逻辑思考，α波就不会活跃起来，你的直觉也会陷入停滞。逻辑思维发挥不了作用，右脑和直觉也无法代替它发挥作用。人一累，左脑和右脑的功能都会受到影响，这时就必须通过睡眠来补充能量。只有让大脑恢复灵活，才能想出独特的点子。
人类的身体非常神奇，有一种保持体内平衡的机制，身体疲劳之后，肉体和头脑都会自动罢工，大脑会向全身的细胞发出指令，提醒你"赶紧休息""快去睡觉"!
用三小时为大脑休息充电
健康的成年人大多是1.5小时快速眼动睡眠，1.5小时非快速眼动睡眠，不断切换。最初的两个单位时间，也就是睡着之后的三个小时中，会进行高质量的睡眠（深度非快速眼动睡眠=熟睡）。之后则是浅层非快速眼动睡眠与快速眼动睡眠的组合。
这样睡不用睡足八小时
“八小时睡眠绝对论”只是一种思维定势。睡眠的质量不应该用“时间”标准去衡量，而是应该根据“熟睡了多久。醒的时候是否神清气爽”来判断。质比量重要，模拟比数字重要，关键是自己舒不舒服。体内生物钟比闹钟更靠谱。
这样做就不会起不来
只要睡觉前拉开窗帘，就能让阳光把你叫醒。
闹钟是破坏脑子的毒品
请大家记住：闹钟一定会在你的脑子里引发一场地震。不管你处在快速眼动睡眠还是非快速眼动睡眠，闹钟都会不顾一切地把你吵醒，是一种非常手段。时间到了，闹钟就会把手伸进你的脑子里。这对大脑来说必是一大压力，你的潜意识会被搅得一团糟。
清晨一小时竟是大宝矿
—个人完成工作的方法能体现出他的性格与习惯。 能干的人干活特别麻利，这并非因为他们生来能干，而是因为他们觉得不把活干完就浑身难受。能塑造一个人的是性格而非能力。我将生活和工作周期调整到“四点起床”之后，才注意到了这—事实。
在早展采取怎样的行动，养成怎样的习惯，是做抢先一步的人，还是做落后一步的人——其中的差距决定胜负。
第二章 举重若轻!
一大早化解一整天的难题
重要的是让谁，在什么时候，做什么。列出这些信息之后，再根据重要程度编号。 不会决定工作优先顺序，是致命的弱点！
早起半小时，地铁变书房
“能干的人”都有自己的“基本工作时间”。“需要'起创力’（轻部先生自造的词）的工作，我都会放在早上完成。用两个三十分钟，集中精力，让头脑发挥出所有潜力，这样大脑就会分泌出大量乙酰胆碱与多巴胺。下午三点前做需要‘起创力’的工作，之后则用来会客、开会，从傍晚到晚每个人都有独特的生物节律。上班族不是自由职业者，很难自由分配时间，但大家要是明确知道自己的能力会在哪个时间段充分发挥出来，就能事半功倍。
对我来说，通勤地铁就是一间“移动书房”。
早上第一声问候预示一天的状态
无论你在哪一行，要是无法与周围人搞好关系，你负责的工作就无法顺利展开。对职场人士来说，同事有时比家人更重要。毕竟毎天和同事待在一起的时间，要比和家人在一起的时间长得多。也可以说，同事之间都在相互进行“定点观测”。稍被化，就会被人发现。
不仅如此，如果你是小辈，就更应该打起精神与人打招呼。要是你一大早就拉长着脸，会吃大亏。你在做什么，总有人在看。“他好阴沉，一大早就拉着个脸。”“她总是精力充沛，真希望她能来我们部门调动气氛啊！”一声问候，就能将人的印象分成二六九等。
早会是共享信息的最佳时机
早会的好处只是让全体员工产生集体意识吗？这当然是好处之一。在同一时刻、同一地点集合，做同样的事情，这意味着大家站在同一条起跑线上。可最重要的并不是这个，而是进行充分的交流。因为只要大家在同一时刻聚集到同一地点，就会自然而然地进行交谈与交流。大家热热闹闹地聊上一会儿，就会得到相同的信息。之后每个小组再分别召开会议。 “今天的工作重点是……”小组全体成员都会再次确认当天工作的重点，之后再确认各自的工作安排。只要小组成员了解各自的工作情况，就能明白自己在组里发挥什么作用，也能明白每个组员在工作上的关联性。这样一来，万一工作过程中出现了漏洞，或是工作量太大，流水线上积压了工作，大家就能在一起齐心协力地解决问题。 这就是团队合作，也是日本企业真正的优势所在。
不要被表面的成本迷惑
在这个互联网时代，有些公司的项目小组每周只碰面一次。这样一来能节省不少交通费和时间，看上去的确挺划算。可我并不这么想。人的心理，还是得通过见到面、听到声音、用肌肤接触对方来揣摩。人的心思本来就难以捉摸，不见面就更捉摸不透了。 经营状况较好的公司，都会不惜代价组织员工当面交换情报。比如，伊藤洋华堂会每周举行业务改革会议，召集全国各地的店长和现场顾问进行讨论。 所以，一大早来到公司后，应该首先进行小组交流。
一大早确认最应该做的事情
遗憾的是，即便你在脑子里想好了，一个突发事件就能打乱你的计划。有些人喜欢在记事本上整理好一天的安排，但其实只要一张“N次贴”就够了。 重要的是让谁，在什么时候，做什么。列出这些倍息之后，再根据重要程度编号。之后再根据工作是否顺利完成，以及工作的进度逐一打钩。
工作大体分为三类： ①重要事项； ②紧急事项； ③日常事项。
用“艾维李金点子”安排你的一天
商务人士应该在一大早根据上述方法决定工作的优先顺序，要点如下。 ①“重要的工作”有哪些？ 也就是应该一大早着手进行的工作。比如向最大的客户推销产品。 ②“紧急的工作”有哪些？ 紧急工作总是突然降临，干等着也是白搭。一旦发生，就只能用临战态势迅速处理。紧急即危机，只能来一个解决一个。平日里应该优先完成的总是“重要的工作”。 ③“能拖的工作”有哪些？ 在工作中，总有些能往后拖的活儿。比如大扫除之类，半年一次，或是一年一次即可。事前定好日子，大家一起动手就行。
让业绩v形反转的优先级策略
详细介绍一下其中的过程。
①掌握客观事实
首先，将你的客户全部列出来，在电脑上调出各家公司的销售额。
②区分重要度
接着，要严格根据数字甄别客户（这样也许对客户不太厚道）。可以运用经营学中常用的“ABC分类法”。至于分类的比例，需要根据当时的情况而定，在此，我们将关注点投向销售额，根据"帕雷托法则——80／20法则”进行区分。将排名前20%的公司设为A组，中间的60%为B组，最后的20%为C组。 下一步才是最关键的。
③区别对待客户
这一步不仅仅停留在“区分”这个层面上，而是要完完全全地区别对待。现在就连一直坚持“护送船队方式”的日本的银行，都开始区别对待客户了。 A组客户，要每天一大早去拜访。无论有无商品交纳或合同问题，每天早上都要雷打不动地去。B组客户，对方来电话叫你去，你再去，不用主动打电话过去。那C组呢？完全无视！“无视人家也太过分了吧？”的确有些过分。所以把C组的公司交给其他公司去招呼就行了，干脆让给竞争对手也行。为什么？因为和这些公司做生意没有任何好处，只会浪费成本。而让竞争对手接手，只能让对手白费力气，还能消磨他们的实力，效果显著！ 在此期间，公司应该集中资源，派出销售人员，加大宣传、销售力度，专攻A组，将A组的销售额提高两三倍。B组的公司不赚不赔，应该用多余的时间与营销人员去应付。而越交易越亏的C组公司，即便打来电话，也要用一句话打发他们走：“对不起，我们已经把业务移交给X X了，请您打电话到那边去吧。” 也许有不少人会冠冕堂皇地反驳：“这怎么得了？做生意，难道不是共存共荣吗？”可是请大家注意，共存共荣并非“相互依靠”“相互依存”。只有“双赢（Win-Win）关系”才能长久。 这种做法看似残酷，但只有这样才合“利”，也合“理”。“商场即战场”——请大家牢记这句话。
三分钟早晨汇报法
关键时刻的判断有误，一切都会被打乱。 仔细想来，人生也好，工作也三行字展现汇报要点好，都是由一个接一个的判断和选择组成的。我不否认运气也是很重要的决定因素，但更重要的是你能否在分岔口选择正确的路。所以，不会决定工作优先顺序，是致命的弱点！
工作是为了嫌钱存在的。什么时候签合同，什么时候变成现金——要是不抓住这些重点，工作就失去了意义。 战争结束的时候，人们最关心的莫过于“谁输谁赢”。战争的经过与荣辱，都可留待以后再说。
三行字展现汇报要点
作汇报有几个要点需要注意。 比如，作汇报之前最好确认一下：“请问能占用您多少时间？”短短一句话，却是一种重要的礼节。毎个人都有自己的安排，绝不能无视对方的安排，擅自打乱上司的日程表。 “我有两件关于X X的事情想向您汇报，请问能占用您五分钟吗？” 这句话有两个作用：一是防止其他同事打断自己的汇报，二是暗示上司在这段时间里仔细听取自己的汇报。 要是不确认对方有没有时间就开始汇报，对方就会心烦：你要说到什么时候啊？我还要出差呢，再不出门就来不及了。 “不好意思，我再不走就赶不上新干线了，有事就给我发短信吧。” 于是，你便被贴上了“不会察言观色”的标签。 还有一点：坏消息要尽早汇报。商场之中，不可能总是好消息，也有许多难以启齿的坏消息。每个人都想尽快将好消息汇报给上司，而尽可能把坏消息往后拖，能拖多久是多久。 可是，大多数坏消息，才是有可能引发紧急事态的重要消息。汇报坏消息，正是紧急又重要的任务。
书面汇报的关键也是决定其中的优先顺序。美国前总统里根曾吩咐手下，无论是多么重要、多么冗长的报告，都要将结论及其三条最重要的理由归纳出来，写在第一页纸上。这张纸上的内容，便是厚厚的报告书中的精华。这也说明，无论何事都能归纳成三条。
听汇报也要全神贯注
让人生大放异彩的沟通诀窍，就是“侧耳倾听”。如果部下来找你商量事情，你就放下手头的工作，拿出听他倾诉的态度来。如果你正在写策划书，就停止写作。如果你正在打电话，就示意部下在附近的椅子上坐下等一会儿。光是这样的态度，就能让部下安慰不少。 重要的事情，就更是应该全神贯注地聆听。上司与部下，或是同事之间的对话，都是一对一的关系，也是“一期一会”的瞬间。要是你的视线总是飘往有响声的地方，没有倾听的姿态，部下就会对你失去信心。
第三章 成败一线!
早早上班，事业指数迅速上扬
凡事能够抢先一步的人，自然能够成功。 标榜实力主义、成果主义的美国人，也很看重“关系”。
“7-11式”生活让人越活越累
“会成功的人”与“不会成功的人”的区别只有一个。 那就是，“会成功的人”发现了别人的好习惯，就会努力让自己也养成那样的习惯。
挑战“保洁大叔”的广告精英
要从根本上缓解疲劳，只有“改变生活方式”这一种办法，说白了就是“早上四点起床”。说白了就是“早上四点起床”。只要四点起床，自然就无法在晚上出去应酬——无论是带着部下去喝酒，还是应酬客人
你知道脑子变聪明的时间段吗
“干劲模式”和“工作模式”的峰值，就是早展七点前后。这段时间的我总工作在兴头上，效率非常高。要是你在这段时间去会周公，可就吃大亏了。
我不要求大家都早上四点起床，但只要稍微早起一些，就能好好吃早、午、晚饭，这样一来，大脑就会在早、午、晚各迎来一次峰值状态。长期不吃早饭的人，必须等到吃午饭的时候才能为大脑补充营养，所以直到下午脑子才能转起来。
分析人类的生活方式就会发现，我们的基因中早已定好什么时候让大脑全力运转。 比如，我们大多会在早上六点到七点吃早饭。一小时后，大脑的运转速度便会迎来峰值，而在四个小时后降到谷底。没有能量了，就需要充电，于是我们会在正午时分吃午饭。吃了午饭，人体便将葡萄糖输送给大脑，于是大脑又充满了电，全力完成下午的工作。之后再吃晚饭，为晚上的活动作准备。 从大脑生理学的观点来看，午饭后的峰值在下午两点到四点出现。这段时间的大脑能得到丰富的葡萄糖，灵活程度是最高的。这段时间里应该做什么呢？当然是最难的工作，尤其是需要动脑子的工作。
成功人士热爱早起
①想早点开始工作
喜欢工作，对商务人士来说是非常重要的。
②追回落后的差距
只要下手早，就能追回落后的差距，即便发生了突发事件与纠纷，也能尽早处理，在期限之前完成工作。凡事能够抢先一步的人，自然能够成功。
③一早上班已经成了习惯
金融界人士，尤其是操盘手们都会养成早起的习惯。因为他们要关注的市场分布在世界各地，一年三百六十五天，一天二十四小时，总有某个地方的市场在进行交易。举个例子：外汇操盘手为了随时随地掌握外汇交易情报，会随身携带信息接收器，晚上睡觉的时候也会放在枕边。从事这种职业的人，自然会养成早起的习惯。正因为如此，他们才能成为专业的金融业人士。
一大早推销逆转败局
因为你会给人留下这样的第一印象：“一大早就来了，这个人肯定很拼命！”从而感受到你的诚意。
善用“早餐会议”拓展人脉
早餐会议之所以如此盛行，是因为它提供了与人见面的机会。
向早起的政治家学什么
同样类型的人聚在一起，是无论如何都想不出新点子的。组织本来就是“将平凡人聚在一起，创造非凡结果的系统”，即便组织中的人很普通，但只要他们是不同类型的，就能催生出金点子与好创意。如果企业长期以来都只喜欢找同样类型的人，结果就只能培养出平凡、不爱冒险、追求稳妥的员工，他们自然只会提出迂腐陈旧的主意。 我们要充分利用早上的时间，多和“其他流派”过招。
各式各样的晨间学习会
不管是哪一种学习会，参加的人都有本职工作要做，必须先定好学习会结束的时间。无论讨论得如何激烈，都要在一小时之内结束。
在晨间学习会上构筑发达人脉
晨间学习会的参加者在态度上都认真而诚恳
没有酒精的谈话效率高
我推荐大家参加晨间学习会的最重要的原因，是希望大家睁大眼睛看看，想“一大早”就开始学习的都是些什么人。这些比听取优秀讲师的授课更为重要。
第一个到公司让你自然而然拓展人脉
在此我想再重申一次：我之所以提前一小时上班，主要是不想挤地铁。反过来说，就是我想让车厢里的这段时间变得更有意义。况且我还有个更现实的理由：在空无一人的“办公室”里办公效率更高。
只要你坚持第一个到公司，就会发现你的人脉自然而然就宽了——在组织中生存的关键，是公司内的人脉。
四点起床不会被裁员
在公司里没有人脉的人。换言之，便是孤立的人。狮子不会随随便便袭击斑马群，它们会挑落单的斑马下手。裁员者也是如此，他们专门袭击“没有朋友的人”与“关键时刻无人出手相助的人”。于是，那些有一定工作能力，但总和高层冲突，不肯让步，没有协调性与团队合作精神的“独行侠”，就成了裁员浪潮的受害者。
要拓展人脉，只能头一个到公司。 “他总是很早来！”于是你就会受到大家的尊敬。即便对方和你没有说过话，但肯定会在脑中留下印象。这一点至关重要。而且，如果你能提早一小时去上班，那些同样早起的人就会接近你，主动搭话说：“要不要喝个咖啡？”“这个月怎么样？情况如何？”这些人大多是部长级别的，甚至可能是其他部门的负责人。——这些都是我的经验之谈。
第四章 随性而动!
一大早学习事半功倍
当今社会，天知道公司能否顺利发展下去，也不知道自己能不能一直在公司里待下去。无论工作如何繁忙，都必须坚持在职学习。
一大早学习，让你变身精英
从工作效率与生产能力的角度来看，早晨与晚上的差别其实很大。大脑生理学的研究结果显示，晚上能够集中注意力的时间不及早上的三成。无论是注意力还是策划力，都是早上优于晚上。众所周知，大脑的能量源为葡萄糖。研究结果显示，葡萄糖输送到大脑之后，记忆力与理解能力会提高不少。早起的人在饭后一小时内迎来脑力的峰值，四小时后脑力降到谷底。可夜猫子们的峰值只能持续三小时。与早起的人相比，夜猫子只能集中注意力三小时，少了整整一个小时。夜猫子晚上精力充沛，可早上就蔫了。大多数夜猫子都不爱吃早饭，不给大脑“加油”，脑子自然转动不起来。
一大早是改变自己的最好机会
请大家充分利用早晨，找到自己“想做的事”，并实现它。
想做的事情要一大早先做
要是优先的原则
清晨让写书轻而易举
从现实角度来看，在晚上写书几乎是不可能的。为什么？因为他们是在职的商务人士啊！一整天的疲惫工作之后，哪儿还有精力再去写书呢？之前我还提到“晚上人的脑子不灵活，容易上当受骗”不是吗？再者，大家都是有家庭的人，大晚上很难找到时间独处。当然，双休日写写书还是有可能的。 我觉得，还是在早晨写书比较靠谱。充分利用好一大早的时间，每天三十分钟就够了。早起一些，坐在书桌前一门心思地写。我的写作窍门是： “不要在正好告一段落的地方搁笔！最好在半途停下来。”为什么呢？如果你写完一个章节停了下来，那你下次动笔的时候，就要重新开头，这需要花时间构思。对职业作家来说，这并不是什么难事，可第一次写书的人很容易在这种地方卡住，弄不好还会导致写作中途夭折。 要是故意在中间停下来，第二天就能接着写下去，还能乘胜追击，下笔如有神。这就是我这个写书人的建议。
用才能技巧而非财务技巧赚取50%年收入
不勉强自己做不喜欢的事
—大早学习的重点，是不勉强自己做不喜欢的事情。 人的动机分为内因与外因两种。 内因就是“很喜欢很喜欢，喜欢得不得了”，想要做好某件事的愿望在你心中点燃了熊熊烈火。而外因则是周围人要求你做某件事，或是情势所迫，你不得不去做某件事。 这两种原因都能成为人的动机，但哪种动机的动力更强呢？自然是废寝忘食热爱学习这样的内因了。所以，我才建议大家不要勉强自己做不喜欢的事情。毕竟早起还是很辛苦的。“
“不做就糟糕了”是最强的动机
这就是所谓的“不做就糟糕了”的动机，也就是所谓的“火烧眉毛”。
怎样从一大早的报纸中收集信息
质疑“这新闻是真的吗?”
培养出自己独特的阅读方式才是真正的“学习”。
一大早的电视节目最有激情
一大早看书是与作者的“战斗”
对我来说，书本是用来刺激我产生新点子、新策划、新思路的工具。让我觉得“深有同感”“所言极是”的内容是没有必要去看的。所以对我来说，看书并非接受作者的意见，而是寻找书本的弱点，与作者展开一场战斗。
一大早要看什么书
书的读法千差万别。而我总是同时阅读五本以上的书。所以，一大早应该看你特别想看的书，当做热身运动，想看多少就看多少。有趣的是，商务人士总觉得要是把时间全花在自己喜欢看的书上太浪费了，于是看过一会儿“闲书”之后，就会看和自己的工作有关的书来。做过热身运动之后，眼睛己习惯了，再加上“要把时间追回来”的负罪感，看书的速度自然更快了。
外语学习由环境决定
总之，最适合在早上学的就是外语了。
同时学六国语言记起来比较快
为什么我推荐大家同时学不同的语言呢？实不相瞒，我这几年在学西班牙语时发现，在学英语的时候，如果你脑子里能有些关于其他外语的知识，掌握语言的速度会变快许多。
无障碍英语须知
要是说不通，干吗不用手势比画呢？我觉得这已经不是会不会说英语的问题了，想必大家也有同感吧？
听和说是学外语的重点
当今社会，天知道公司能否顺利发展下去，也不知道自己能不能一直在公司里待下去。无论工作如何繁忙，都必须坚持在职学习。
促进大脑运转的运动
“送牛奶的人比喝牛奶的人更健康！”答案就是运动。医学研究证明，一定程度的运动有助于缓解工作的疲劳，甚至有解除压力的功效。慢跑对心脏和膝盖的负担很大，可散步的负担就要小得多，运动不多的人从散步开始是再好不过了。
第五章 礼尚往来!
清晨的问候让人脉稳固
你必须让上头的人拉你一把，再让下头的人推你一下。没有这两方面的帮助，你就无法成为上司或领导。 降职是认识新朋友的绝佳机会。
用一大早的行动熬过降职
这次人事调动，完全开发出了我的潜能，我现在还心存感激。后来我创立事业部时，得到了各个部门的帮助，当时许多人都惊讶于我怎会如此吃得开，其实秘诀就在于我在被降职的时候，和公司里的人搞好了关系。 降职是认识新朋友的绝佳机会。
一大早是构筑信誉的关键
早晨不仅有利于表现你的干劲，更能帮助你表达诚意。 美国的营销公司老板约翰·戈德曼曾提出有关CS（顾客满意度）的“戈徳曼三大法则”。 ①投诉的顾客如果对店家的处理态度满意，他会更容易成为这种商品或服务的回头客，其概率高于心存不满却不投诉的客人。 ②对处理态度心存不满的客人写出的点评所造成的影响，是满意的客人的点评造成的影响的两倍。 ③顾客若是对这家公司的CS满意，就会信赖这家企业，并有助于提高企业的营业额。
如果你想成为一个有作为的人，就应该采取实际行动，拿出诚意，将投诉客变为你的铁杆粉丝。请大家记住：处理投诉的时候，正是考验你真正人性的时刻
一大早的答谢构筑人际关系
能干的人能够得到上司的赏识。这是全世界通用的事实。 作为上班族，即使你再怎么有实力，也无法独自平步青云。你必须让上头的人拉你一把，再让下头的人推你一下。没有这两方面的帮助，你就无法成为上司或领导。 然而，要走到这一步，必须经过重重关卡。只有克服了这痤难关，你才能让周围人感叹："你真是个厉害角色！”
假设上司或前辈带着新人去路边小吃摊吃饭。虽然不是高级饭店，但你吃得很开心。临走之前，你说了一句“今天真是太感谢了”，然后回家。这样没有任何不妥。 关键在第二天。你应该一大早到公司，等上司或前辈到来后，再次道谢：“谢谢您昨天请我吃饭。”这样一来，你就跨过了第一道难关。 至于是在周围有人的时候说，还是在没人的时候说，并不重要。只要你一大早说就行。不过，如果有昨天没去吃饭的人在场，你最好不要明说，就说：“昨天真是太感谢了。”只要他明白你在说什么就好。这一句话，能让你航的人际关系变得更棒。 如果你不说，会有什么后果呢？“那家伙真不懂礼貌，以后再也不叫他去了。”对方肯定会怀疑你受的是什么家教。如果你是销售人员，上司肯定会提醒你，绝对不能带着这种态度去见客户。 我以前有个部下就是这样。客户请他吃了饭，他也不去道谢，我过了很久才听说这件事，赶紧帮他打电话去致谢。
成年人之间的关系是建立在礼貌上的。要是你第二天早上迟到了，或是掐着点来上班，就会被人打上“不合格”的烙印。
如果你前一天晚上喝了酒，那第二天最好提前一些上班。唯有养成这样的习惯，才能跨过作为上班族的第一道坎
不要一大早就惹恼上司
无论你是否能干，一天都只有二十四小时。时间对每个人来说都是公平的，只是有些人效率太低，所以干什么都比较花时间。 为什么效率低？因为他们不明白工作的框架结构。比如，上司交给你一份工作之后，你应该立刻计算出这份工作需要花费多少时间，需要多少能力、劳力与成本。为此，我们需要养成一种从截止日期倒推来考虑工作步骤的习惯。 这种方法被称为“Backcast法”，back是“后”的意思，cast代表“抛”。所以，应该先定好工作的截止日期，之后再倒过来安排工作的每一步。Backcast反过来就是Forcast，而这个词代表“预知未来”的意思，是从“向前抛”引申出来的。 我希望大家能养成这种“倒推”的习惯。这样一来，你就能在瞬间掌握工作的条理，统筹小组、顾客、相关部门、相关企业的关系。只要掌握倒推的方法，就能成为能干的人。工作能力不强的人，是看不到这种“条理”的。 看不到“条理”的人，只会浪费时间。在你所处的职场上，应该也有不少白白浪费时间的人吧。
想策划案是一项一年三百六十五天、一天二十四小时亳不间断的工作。我推荐大家随身携带一本“策划笔记本”，并在脑中详细描绘出策划案的框架。 要想的并不是抽象的“印象”，而是把策划案当做具体的构想、剧本或故事情节来想。构思成熟之后，再把它从脑子里拿出来，变成文字，归纳成“策划案”。 也许是我对时间的使用方法太较真了吧，反正我是不会让那些在工作时间构思策划案的人来参加会议的。
一大早回邮件的妙处
“还是一大早回邮件的好，晚上还是别发了。” 如果邮件中有斥责、拒绝、批评对方的内容，就不要立刻发送，最好等到第二天早晨再说。反正对方正睡着呢。如果不是特别紧急的事情，等几个小时，到第二天早晨再发也不要紧。
我正是凭着这种方法小心地维系着人际关系，不知熬过了多少次危机。要是在半夜发了出去，对方肯定会大受打击，也会影响到我们之间的感情。睡过一觉之后，大脑的效率会更高，更容易给出准确的意见。只要在一大早写邮件，就能用更委婉的语句表达自己的意思。 电子邮件不像电话，能通过语音语调来表达感情。邮件里只有文字，你写出来的东西就表达了你的意思。用嘴说时听上去挺婉转的话，写出来变得很僵硬。同样的内容，语气总归是温和一点的好。关系再好，礼貌总归是要讲的。 半夜发邮件，口气难免有些强硬，但早上的邮件则会比较委婉。这就是早晨与夜晚的区别。
红白喜事也讲优先顺序
对商务人士来说，需要抉择的不仅仅是婚礼，还有各种红白喜事。请大家牢记，红白喜事也是有优先顺序的。 当然，每个人的判断标准各不相同，归纳一下大概有以下几种。 ①现实派：“去对自己的未来有利的那一边。” ②实务派：“先答应哪边就去哪边。” ③仁义派：“去交情深、对自己有恩的那一边。” ④血脉派：“亲戚重于客户和朋友。” ⑤外交派：“客户和朋友重于亲戚。” 在前面那个“撞车”的例子中，我采取了仁义派与外交派折中的做法。我先去亲戚那儿打了一圈招呼，接着再飞车赶往码头上船。
当然，这与交情深浅有关。如果你与双方的交情相差甚远，那么面对两场婚礼，你就应该选择和自己交情较好的那一方。对方肯定也会事先跟你口头打招呼的，到时候你当面拒绝便是。如果当时没发现，你也可以跟对方解释清楚。可能的话，最好向被你放鸽子的那对新人致一封结婚贺电，配上结婚礼物。这是构筑成熟人际关系时必需的心思。
但守夜、葬礼就是另一回事了。我总会选择葬礼而非婚礼。这个习惯从我二十多岁的时候开始，至今仍未改变。原因很简单：葬礼是你见到故人的最后一次机会。
有一回，一家外地公司老板的母亲去世了。当天我乘新干线赶去了告别会现场。之所以让出租车等在门外，是为了赶末班车，好坐上最后一班新干线回东京去。对方也明白我的难处，让我插队先烧香。公司的董事和员工没想到我会去，还郑重其事地把我送出了门。 实不相瞒，打那以后，我与那位老板的关系变得更紧密，成了肝胆相照的好朋友。
更不可思议的是，红白喜事成了人们聚集的一次机会，你也许会遇见好多年未见的熟人与朋友，也许其他前来吊唁的人会把自己的熟人介绍给你。“原来他和他是朋友啊！”我常在葬礼上大吃一惊。 对商务人士来说，参加红白喜事乃是拓宽、加深和延长人际关系的良机。
找到活用一大早的对手
除了参加我自己主办的学习会的宴会，我发现自己成为商务人士之后，几乎没有参加过任何宴会。这都是因为我特别看重早上的时间。要是晚上睡得晚，早上自然也起得晚。所以，我为了不打乱自己的作息时间，尽可能避免参加晚宴。根据我的经验，晚上商谈的效率极低，日后产生纠纷的案例倒是数不胜数。 要是喝了酒，那晚上学习的计划就完全泡汤了。那还不如事先定好回家的时间，到点就走人呢。要是没有这样的意志力，就会被大流影响，最终一事无成。 如果你想要充分利用早上的时间，那就请效仿上述两位先生，找到一位好竞争对手吧。这样一来，早晨的“密度”会变得更大，生活节奏险些要被打乱的时候，对方也会成为你的指路人。