看完书还是不清楚知性力到底是什么，不过书中的几个观点是不错的：
1.不要把生产型企业的组织结构移植到服务业中。
2.顾客立场。
3.要会思考与创新，并表达出来。会理性思考，有逻辑。
4.年轻人可以用时间来雕刻自己，不断学习新事物。
5.不仅要具备批判能力，更要具备解决问题的想法。
看了很多类似的的书：
感觉很多话很简单、有效，但是能执行并坚持下来的人不多。有些话那么动听、有感染力却没有实际操作可能。
还有 有些观点如顾客立场等等可以写出来，但是如垄断的操作方法等是不会出书的，但是那也是很重要的呀，是不是道德让一些东西不能被广泛知道，要自己领悟或者被传授。