13p 在工作的时候，我们都会假定社会地位平等是游戏规则的一部分，会毫不犹豫地介绍自己，再问几个问题。可是实际上，我们只是无名的员工，没有什么机会展示自己，更没有资格去挑战权威，维护品牌价值，提供帮助（服务）而已。
33p 僵化的管理方式可能效率颇高，但很难开心。
53p 做好一份工作需要太多的技能，而且这些技能通常相互矛盾。而但它们变的不可调和的时候，这就毁了我的职业生涯，使我开始变的焦躁不安。
69p 零售业的趣味在于，将完全陌生的人快速联络起来进行有意义的交谈，这种联系的真谛在于信任，无论这场交谈多么短暂，商品和卖场只不过是让两个人有机会静下心来探求并享受共同点的纽带。
84p 不管男人们多么粗鲁—有些男人还相当低俗—通常女人们的表现更糟糕。
88p 任何工作都承载着某些真实需求，这不仅仅是涉及收入或是可以用于其他行业的技巧，它还可以带给我们情感上的实实在在的满足感。
114p 有机会分享是件乐事，这样你才会有激情来做这件事。
134p 哪怕只是剪短的一段交流，许多人也会分享一些鲜为人知的惊人秘密。
149p 公司里的主人翁意识非要让我以为自己是某个范畴或是更值得期待的使命的重要一部分，而其实，我们都是那种可以随时被抛弃的人。
173p 价值不大，其实就是一文不值。无论我们问什么、要求什么，关系都不大，因为我们很少得到答案。
186p 获得奖励、鼓励或是物质奖励的时候永远很少，但是因为某些小差池而收到惩罚的概率却很高，实至名归只能是徒劳。
189p 没有人想要感到自己是个没有价值的人，但是在公司看似重视员工价值的虚假外壳下，当你知道原来“没有人指望你会留下来”的时候，就算一个人有激情，也很快被消磨殆尽。
197p 但我们和越来越多的情绪、数不清的突发事件打交道的时候，我们得关闭自己的情感大门，做出虚伪友好状，只有在私底下才表露出真实情感—必须这么做。
216p 重新审视自己，在最得心应手的专业领域里，有一个属于我的位置，在大部分的时间里，这里依然是我的乐土。