1. 对于孩子的问题，父母首先需要积极倾听，通过倾听孩子，正确解码孩子的情绪，肯定孩子的情绪。通过倾听，孩子得到父母的理解（特别是接受自己的负面情绪，让孩子知道负面情绪是正常的，没有对错，只是暂时的），释放了自己的情绪。她可以通过倾述理清自己的思路，并可能自己找到问题的解决方案。
运用积极倾听时，父母必须准备好，要坚持听完孩子的话，并且要控制自己试图去指导孩子或者给予解决方案的冲动，让孩子自己去发现解决方法。
这个观点跟《倾听孩子》里一致。
2. 父母对孩子的不可接受的行为，通过“我--信息”来应对。首先描述孩子的不可接受的行为，然后表达父母的感受，再描述该行为对父母的影响。
这个“我信息”，应该是正面的，而不是负面的。
比如孩子晚上很晚才回家，没提前打电话回家，父母等到孩子回家后，应该表示自己的担心，而不是表达自己的生气。
3.对于亲子之间的冲突，通过No loser来解决。针对冲突，孩子和父母都表达自己的需求，让孩子参与制定可以同时满足双方需求的解决方案，然后执行。
不管是父母赢还是孩子赢，赢方都是不体谅对方，不尊重对方的需求的。父母使用权力威胁孩子，容易造成孩子屈服权威，更容易撒谎、隐瞒情绪。（我们容易采用父母的权力来解决问题，因为这最简单最快捷，即时生效，但伤害孩子，从后果看，反而不是快捷的。）