晚上鸽子从自己的小椅子上摔下来了，脑袋“扑通”一声撞到地上，随即大哭起来。我赶紧过去抱起她，检查头和脸，只有嘴角磕出了一点血。拿纸给她擦掉后问她哪里痛？她指指左边后脑勺和脸，我就给她揉揉，没有说话。
在看《倾听孩子》之前，我的惯常做法是边揉边念叨：妈妈给你揉揉，揉揉就不痛了，宝宝不小心摔跤了是嘛，那你下次小心一点，就不会摔跤了。这套话会循环说好几遍，直到她停下来不哭为止，这个过程大约会持续2-3分钟。停止哭泣后，她脸上还会带着很委屈的表情。
今天，我只是抱着她，揉着头，没有讲话。她哭了大约半分钟就停止了。等擦干净眼泪，我问她，你从哪里摔下来的？她指指她自己的小椅子，我说那很危险，下次不要站上去了，她点点头，一副明白了的表情。然后去玩其他玩具了。
为什么结果完全不同？《倾听孩子》的作者帕蒂·惠芙乐（Patty Wipfler）这样解释，“孩子在哭的时候，他的注意力完全集中在自己的感受和你的存在上，对四周事物全不在意。孩子哭够之后，重新感到安全和自信，会急切地想知道刚才到底是怎么回事，所以你只需点到为止。”
哭在前，谈在后，然后是新的认知——这就是一般的规律。
下一次孩子开始哭泣时，也许我们换一种做法可以直接做到调节孩子情绪的作用。我们留在孩子身边倾听他，不打断他的哭泣，他的烦恼会随着哭泣而消散，哭泣也会随之停止。原因是：哭泣能愈合创伤。让孩子自己排除受到伤害的感觉，之后他会变得更加坚强与自信。
孩子在生气和愤怒的时候，也需要我们用心去倾听。倾听并不表示我们认可他的情绪，或是会纵容他，而是让孩子通过哭闹，摆脱不良情绪，然后恢复正常。
现代社会，作为父母压力也不小，面对孩子的哭闹，有时也会控制不住情绪和脾气，这也是正常现象。过后，父母可以找值得信赖的朋友和家人，通过别人的倾听，让自己的内心重归平静。