一直就特别喜欢去7-Eleven便利店，原因很简单，里面环境干净，物品也有特色（有现做的食物），同时还能充值羊城卡和用支付宝付款。心里一直好奇为什么这么小的一间便利店就能给我一种里面物品很丰富，买东西很舒服的感觉。所以在逛京东书城时看到有关于这家店的书《零售心理战》，特别是这本书还是此店的创始人写的，就马上买下来了。书中几处话语给了我深刻的思考。
一、“不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考，来满足连客户也没有意识到的潜在需求。” 刚看到这句话的时候感觉很震感。细细理解后才知道这是多么需要勇气和运气才能做到的。至少在我十年的职业生涯中我还没有在我所能接触到的上司、老板，企业家中能有这种想法的人。那就更别说能做到这些的人了。即使我自己能站在顾客的立场上思考，偶尔也能灵感爆发找到我自认为的客户潜在需求。不过可惜我却遇不到能理解这些的老板。难怪别人都说伟大的创业家都是被逼出来的。看样子这条道路上又会多一个人。
二、“你的竞争对手不是你的同行，而是瞬息万变的客户需求。”就是这么简单一句高度总结的话，却牵扯到巨大的工作量，让企业家绞尽脑汁想创新。现在的竞争对手根本就不是同行，而是你根本就不知道从哪里出来的组织由于它的创新劳动后，比你更能满足消费者需求。或是满足了你还没有意识到的消费者的潜在需求。以此让消费者直接就把你给忘记了。打败IMB是微软，打败微软的是Google，打败Google是facebook。想想也是有意思，硬件被操作系统超越，操作系统被搜索软件超越，搜索软件被社交网络超越，后续超越社交网络的又会是什么呢？为了满足瞬息万变的客户需求，现在我们需要做的不在是在一个行业里死死的钻研，而是需要全方位的体会工作和生活。工作的模式由过去的艰苦创业的苦行僧转变为随时随地的体会周边的一切事物。尽可能的让所有你能接触到的周边在你脑子里结成一张细细的并且相互之间无规律的交错在一起的网。
三、“为了让顾客觉得一如既往的好吃，作为商家的我们必须一直保持改变。虽然改变常常伴有风险，但在当今时代，不变的风险远高于改变。”在当今信息化共享化的时代，不变意味着慢慢等死。做出坚决的改变虽然有风险，但是确实在往一个不同的方向和结果上走。变化意味着有成功的机会。